Tech support N2/N3

URBAN LINKER; Lyon; On-site; EUR 35,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail

Tickets restaurant

Mutuelle

Prime de vacances

Prime de partage de valeurs

Job summary

Une entreprise spécialisée en solutions informatiques recherche un technicien informatique expérimenté à Lyon. Vous serez responsable de la gestion des incidents, de la supervision des alertes et de l'amélioration continue des services. Une formation en informatique est requise, ainsi qu'au moins 3 ans d'expérience. Vous bénéficierez d'un contrat CDI, d'avantages tels que le télétravail et des tickets restaurant, ainsi que d'un environnement de travail dynamique.

Qualifications

• Expérience réussie d'au moins 3 ans sur un poste similaire.
• Maîtrise des environnements systèmes, réseaux, téléphonie et poste de travail.
• Sens de l'organisation rigoureux et excellentes capacités de communication.

Responsibilities

• Qualifier, diagnostiquer et résoudre les tickets de niveau 2.
• Assurer le suivi proactif des alertes de supervision.
• Gérer les escalades de niveau 3 et intervenir en appui technique.

Skills

Maîtrise des systèmes

Compétences en communication

Gestion des incidents

Curiosité technique

Education

Formation supérieure en informatique (Bac+2 minimum)

Job description

Expert reconnu depuis des années dans les solutions de communication et l'informatique d'entreprise, notre client accompagne les organisations dans leur transformation numérique.

• Gestion des incidents : Qualifier, diagnostiquer et résoudre les tickets de niveau 2 (via prise en main à distance) sur des environnements variés : Infrastructure, Cloud, Office 365, Sécurité et Sauvegarde.
• Supervision : Assurer le suivi proactif des alertes de supervision pour prévenir les interruptions de service.
• Expertise & Escalade : Gérer ponctuellement les escalades de niveau 3 et intervenir en appui technique sur ses domaines de spécialité.
• Amélioration continue : Contribuer à la base de connaissances, partager son expertise avec l'équipe et proposer des axes d'amélioration de la qualité de service.
• Relation Client : Assurer une communication fluide et professionnelle auprès des utilisateurs et du management.
• Le/la candidat(e) dispose d'une formation supérieure en informatique (Bac+2 minimum) et d'une expérience réussie d'au moins 3 ans sur un poste similaire.
• Il/elle maîtrise les environnements systèmes, réseaux, téléphonie et poste de travail.
• Doté(e) d'une grande persévérance et d'un sens de l'organisation rigoureux, il/elle possède d'excellentes capacités de communication et le goût du service.
• Une curiosité technique naturelle et l'envie de progresser dans un environnement technologique en constante évolution sont essentielles.

CONDITIONS ET AVANTAGES :

• Contrat : CDI, statut employé (39H).
• Localisation : Lyon Nord
• Avantages : Télétravail, tickets restaurant, mutuelle, prime de vacances et prime de partage de valeurs.