Service Support Manager H.F H/F

France Travail; Gennevilliers; Sur place; EUR 42 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets Restaurant

Prime annuelle sur objectif

Résumé du poste

France Travail recherche un Service Support Manager H.F. Base9 e0 Gennevilliers (92) pour piloter une 0equipe de 3 techniciens et accompagner la restructuration du service. CDI, environnement ITIL, windows, Active Directory et Cisco.

Vous de9finirez les KPI/SLA, assurerez les outils et les prestations, et ge9rerez les stocks tout en visant une expérience utilisateur optimale.

Qualifications

• Gestion d9;quipe et leadership dans un cadre technique.
• Capacit9; d9;tablir et suivre des KPI / SLA pour le service.
• Connaissance des pratiques ITIL et des environnements Windows/Cisco.

Responsabilités

• Animer, piloter, structurer et organiser l'e9quipe de support.
• Superviser les activite9s quotidiennes du service et les stocks.
• De9finir les indicateurs de performance (SLA, KPI) et communiquer les re9sultats.
• Proposer et mettre en œuvre des actions correctives et pre9ventives.
• Accompagner l'e9quipe dans sa montée en compe9tences et auditer les processus.
• Collaborer avec les autres de9partements et maintenir les outils.

Connaissances

Leadership

Team management

Process improvement

ITIL knowledge

Stakeholder collaboration

SLA/KPI management

Inventory management

Outils

Active Directory

Cisco

Windows

Description du poste

Notre client s'est imposé comme leader sur le territoire national dans la fabrication et vente de produits de consommation.Aujourd'hui, dans le cadre d'un remplacement il recrute son futur Service Support Manager H.F.Vous serez directement rattaché au Directeur des infrastructures et aurez en charge d'encadrer une équipe de 3 techniciens.Les locaux sont basés à Gennevilliers (92).Processus :Entretien avec le Directeur des Infrastructures sur Teams,Entretien sur site avec le DSI et le Directeur des InfrastructuresEntretien RH sur Teams.Lors de votre prise de fonction en tant que Service Support ManagerH.F vous aurez en charge d'accompagner la restructuration de l'équipe composée de 3 Techniciens.Vous interviendrez comme véritable garant de la qualité et serez en charge d'assurer que les utilisateurs disposent de la meilleure expériences possible.Dans ce cadre vos missions seront les suivantes :Animer, piloter, structurer et organiser l'équipe ;Superviser les activités quotidiennes du service ;Définir les indicateurs de performance (SLA, KPI) pour évaluer, animer et communiquer sur la performance du service ;Proposer et implémenter des actions correctives et préventives pour optimiser le support ;Encadrer et accompagner l'équipe dans leur montée en compétences ;Auditer les processus actuels ;Collaborer avec les autres départements pour atteindre les objectifs de l'entreprise ;Assurer le maintien et l'amélioration des outils ;Participer activement à la définition et à la mise en œuvre de nouvelles stratégies en lien avec la direction ;Gérer les stocks avec un inventaire mensuel et une gestion administrative ;Effectuer une veille technologique pour rester à jourEnvironnement : Process ITIL, Windows, Active Directory, Cisco,La rémunération et les avantages sur ce poste sont :Un salaire annuel compris entre et € sur 13 mois ;Une prime annuelle sur objectif ;Tickets Restaurant ;Contrat à durée indéterminée ;Package Global Max 52KCe poste de Service Support Manager H.F est à pourvoir en CDI chez un client final.

Type de contrat CDI
Contrat travail

Expérience

• Débutant accepté