Technicien Helpdesk Hybride - Support IT & Incidents

Metaline

France

Hybride

EUR 26 000 - 32 000

Plein temps

14 jours+

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Résumé du poste

METALINE recherche un Technicien Support Helpdesk pour prendre en charge les appels et tickets, diagnostiquer les incidents et assister les utilisateurs à distance. Vous gérerez les demandes via un ITSM et assurerez le suivi jusqu’à résolution, en respectant les SLA et en alimentant la base de connaissances.

Poste en France, cadre dynamique et équipe engagée. Profil Bac/Bac+2 en informatique et 1 à 3 ans d’expérience en support.

Qualifications

Bac / Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT, etc.) ou équivalent.
1 à 3 ans en support helpdesk ou assistance utilisateurs.

Responsabilités

Prendre en charge les appels, mails et tickets via l’outil de gestion d’incidents.
Qualifier et diagnostiquer les incidents techniques.
Assister les utilisateurs à distance avec les outils mentionnés (TeamViewer, AnyDesk, SCCM, etc.).
Résoudre les incidents ou escalader aux équipes concernées.
Enregistrer et suivre les tickets dans l’outil ITSM.
Prioriser les demandes en fonction de leur criticité et respecter les SLA.
Assurer un suivi jusqu’à la résolution complète et mettre à jour la base de connaissances.