Support Lucca — Expert(e) Aide & Résolution Pro

Parthena Consultant; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Parthena Consultant recherche un profil support technique capable de prendre en charge les demandes clients via assistance téléphonique et prise en main à distance, et d’interagir avec l’éditeur. Vous diagnostiquez, corrigez les dysfonctionnements et assurez le support utilisateurs tout en coordonnant avec les équipes Delivery.

Vous suivrez les incidents et contribuerez à la constitution d’une base de connaissances des résolutions, avec gestion des accès systèmes et des permissions.

Qualifications

• Expérience sur la solution Lucca.
• Connaissances des métiers des Ressources Humaines.
• Réactivité, aisance relationnelle, organisation et esprit de synthèse.

Responsabilités

• Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs.
• Assurer le support utilisateurs des clients et solliciter le Delivery si nécessaire.
• Suivre les incidents : gestion des statuts des tickets, relances, etc…
• Remonter les alertes auprès des équipes projet Delivery.
• Recenser les problématiques fréquentes.
• Constituer des bases de connaissances d'incidents, avec la création et mise à jour de procédures de résolution.
• Gérer des autorisations d'accès aux systèmes/logiciels.

Connaissances

Lucca

RH awareness

Réactivité

Aisance relationnelle

Organisation

Esprit de synthèse

Description du poste

Parthena Consultant recherche un profil support technique capable de prendre en charge les demandes clients via assistance téléphonique et prise en main à distance, et d’interagir avec l’éditeur. Vous diagnostiquez, corrigez les dysfonctionnements et assurez le support utilisateurs tout en coordonnant avec les équipes Delivery.

Vous suivrez les incidents et contribuerez à la constitution d’une base de connaissances des résolutions, avec gestion des accès systèmes et des permissions.