Support Logiciel Expert — Accompagnement Client (Remote)

Opisto; Toulouse; Hybride; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Participation aux frais de télétravail

Participation aux frais de transport

Prime de vacances

Prime de cooptation

Prime d'ancienneté

Mutuelle prise en charge à 100%

RTT 16 jours par an

Événements internes

Résumé du poste

Opisto, acteur Toulousain spécialiste des pièces auto d’occasion, recrute un(e) technicien(ne) support pour accompagner les clients dans l’utilisation de nos solutions DMS. CDI basé à Toulouse, télétravail jusqu’à 3 jours/semaine, progression assurée par le Manager Customer.

Vous serez en charge d’accompagner les clients, d’enregistrer les incidents, de suivre les demandes et d’aider à résoudre les problématiques via prise en main à distance, en collaboration avec les services internes.

Qualifications

• Au moins 2 ans d’expérience en service support logiciel.
• À l’aise avec les outils digitaux et les environnements logiciels et avez une appétence pour comprendre de nouvelles solutions.
• Autonomie, rigueur et réactivité, avec un vrai sens du service et un bon relationnel.
• A l’aise dans les échanges téléphoniques et en distanciel.
• Bonus : expérience dans le domaine automobile.
• Bonus : maîtrise d’une langue étrangère (espagnol et/ou italien) est un plus.

Responsabilités

• Accompagnement client : guider les clients dans l’utilisation de nos solutions et les informer sur leurs évolutions.
• Gestion des incidents : recueillir, qualifier et enregistrer les incidents et anomalies signalés.
• Suivi des demandes : assurer le traitement des appels et courriels des utilisateurs pour une réponse rapide et pertinente.
• Résolution de problèmes : analyser les problématiques et prendre en main à distance.
• Collaboration : travailler avec les différents services pour résoudre les problématiques clients et les projets.

Connaissances

Support logiciel

Autonomie

Réactivité

Relation client

Anglais (bonus)

Outils

Hubspot

Ringover

Teamviewer

Description du poste

Opisto, acteur Toulousain spécialiste des pièces auto d’occasion, recrute un(e) technicien(ne) support pour accompagner les clients dans l’utilisation de nos solutions DMS. CDI basé à Toulouse, télétravail jusqu’à 3 jours/semaine, progression assurée par le Manager Customer.

Vous serez en charge d’accompagner les clients, d’enregistrer les incidents, de suivre les demandes et d’aider à résoudre les problématiques via prise en main à distance, en collaboration avec les services internes.