Technicien Support Informatique – Aide Proactive et On‑Site

France Travail; Gometz-le-Châtel; Sur place; EUR 28 000 - 33 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres restaurant / Prime de panier

Résumé du poste

France Travail recherche un Technicien support Informatique (H/F) pour assurer le support de premier niveau et le dépannage bureautique et réseau, tant à distance que sur site client, et pour qualifier, enregistrer et prioriser les demandes via téléphone, e-mail et portail de tickets en respectant les engagements de service.

Le candidat idéal possède environ 5 années d’expérience, sait réaliser un premier diagnostic, dépanner les postes et périphériques, et escalader les incidents complexes.

Qualifications

• Expérience minimale de 5 ans exigée.
• Maîtrise du diagnostic et de la résolution d’incidents informatiques.
• Connaissances des postes de travail, périphériques et outils bureautiques.

Responsabilités

• Réceptionner les demandes d'assistance par téléphone, e-mail, portail de ticketing ou prise en main à distance.
• Qualifier, enregistrer et prioriser les incidents et demandes de service dans l'outil de ticketing.
• Réaliser un premier diagnostic sur les incidents postes de travail, bureautique, messagerie, accès réseau, comptes utilisateurs, périphériques et outils standards.
• Résoudre les incidents récurrents ou simples dans le respect des procédures et engagements de service.
• Escalader au support N2/N3 les incidents non résolus, en documentant clairement le contexte, les tests réalisés et les éléments techniques utiles.
• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture et tenir l'utilisateur informé de l'avancement.
• Participer à la préparation, l'installation et la configuration de postes de travail, périphériques et logiciels standards, à distance ou directement sur site client selon le besoin.
• Réaliser des interventions sur site client pour les installations, remplacements de matériel, diagnostics de proximité et remises en service relevant du périmètre N1.
• Mettre à jour les procédures, modes opératoires et la base de connaissances pour fiabiliser le traitement des demandes.
• Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques numériques et aux règles de sécurité informatique.
• Contribuer, selon l'organisation du service, au suivi du parc et du stock de matériel informatique.

Connaissances

Analyser et résoudre des problèmes

Configurer le poste de travail

Dépanner des équipements informatiques

Description du poste

France Travail recherche un Technicien support Informatique (H/F) pour assurer le support de premier niveau et le dépannage bureautique et réseau, tant à distance que sur site client, et pour qualifier, enregistrer et prioriser les demandes via téléphone, e-mail et portail de tickets en respectant les engagements de service.

Le candidat idéal possède environ 5 années d’expérience, sait réaliser un premier diagnostic, dépanner les postes et périphériques, et escalader les incidents complexes.