Consultant(e) Support Lucca

Washington Frank International; Paris; Hybride; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 2 jours/semaine

Résumé du poste

Washington Frank International recherche un(e) Consultant(e) Support Lucca pour accompagner les utilisateurs dans l'utilisation, le support et l'évolution de leur solution Lucca au sein d'une équipe SIRH à Paris.

Vous assurez un support fonctionnel de qualité, diagnostiquer les dysfonctionnements et contribuer à l'amélioration continue des processus, avec une organisation axée client et un télétravail de 2 jours par semaine.

Qualifications

• Première expérience sur Lucca en support, administration ou intégration.
• Connaissances des processus RH (Administration du Personnel, Congés & Absences, Notes de frais, Gestion des temps) souhaitées.
• Bon relationnel client et résolution de problématiques fonctionnelles.
• Organisation, rigueur et sens de l'analyse.
• Réactivité et sens du service; adaptabilité SIRH.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes des utilisateurs et suivi jusqu'à résolution.
• Diagnostiquer et analyser les dysfonctionnements sur Lucca.
• Apporter une assistance par téléphone, email ou à distance.
• Suivi des incidents et communication régulière avec les utilisateurs.
• Escalader les sujets complexes vers Delivery ou éditeur.

Connaissances

Lucca

Support

Administration

Intégration

Description du poste

Dans le cadre du développement de l'activité de l'un de nos clients, nous recherchons un(e) Consultant(e) Support Lucca afin d'accompagner les utilisateurs dans l'utilisation, le support et l'évolution de leur solution Lucca.

Vous rejoindrez une équipe spécialisée SIRH et interviendrez en tant qu'interlocuteur privilégié des utilisateurs. Votre rôle sera d'assurer un support fonctionnel de qualité, de garantir la satisfaction des clients et de contribuer à l'amélioration continue des processus de support.

Support fonctionnel

• Prendre en charge les demandes des utilisateurs et assurer leur suivi jusqu'à leur résolution.
• Diagnostiquer et analyser les dysfonctionnements rencontrés sur la solution Lucca.
• Apporter une assistance fonctionnelle par téléphone, e-mail ou prise en main à distance.
• Assurer le suivi des incidents et garantir une communication régulière avec les utilisateurs.
• Escalader les sujets complexes auprès des équipes Delivery ou de l'éditeur lorsque cela est nécessaire.

Amélioration continue

• Identifier les incidents récurrents et proposer des actions d'amélioration.
• Rédiger et mettre à jour les procédures, modes opératoires et bases de connaissances.
• Participer à l'amélioration continue de la qualité de service et des processus de support.
• Gérer les habilitations, profils utilisateurs et droits d'accès.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des différentes fonctionnalités de Lucca.
• Assurer un rôle de conseil afin de favoriser une utilisation optimale de la solution.

Votre profil :

• Vous disposez d'une première expérience sur la solution Lucca, en support, administration ou intégration.
• Vous possédez idéalement des connaissances des processus RH (Administration du Personnel, Congés & Absences, Notes de frais, Gestion des temps...).
• Vous appréciez la relation client et la résolution de problématiques fonctionnelles.
• Vous faites preuve d'organisation, de rigueur et d'un bon esprit d'analyse.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre réactivité, votre sens du service et vos qualités de communication.
• Une expérience en environnement SIRH ou en support applicatif constitue un véritable atout.
• Télétravail : 2 jours par semaine.
• Environnement spécialisé SIRH.

Rémunération :

Entre 35 000 € et 45 000 € brut annuel, selon le profil et l'expérience.