Technicien Support IT — HelpDesk et 1er Niveau

Onyx-Conseil; Lyon; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Onyx-Conseil recherche un(e) Technicien(ne) Support Informatique à Lyon pour accompagner les utilisateurs au quotidien dans la résolution de leurs problématiques IT. Intégrera une équipe dynamique et contribuera à la qualité du support apporté.

Vous serez en charge du premier niveau d’assistance, de l’accompagnement des utilisateurs dans l’usage des équipements et des applications métiers, et du suivi des tickets, avec escalade lorsque nécessaire.

Qualifications

• Expérience en support informatique souhaitée.
• Bonne maîtrise des postes et outils bureautiques.
• À l’aise avec les applications métiers et la gestion d’incidents.

Responsabilités

• Assurer le premier niveau de réponse aux sollicitations des utilisateurs.
• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation de leurs équipements et applications métiers.
• Participer à la résolution des incidents et des demandes et escalader si nécessaire.
• Documenter les interventions et assurer le suivi des tickets.

Connaissances

First-line support

User assistance

Incident handling

Ticket documentation

Process improvement

Description du poste

Onyx-Conseil recherche un(e) Technicien(ne) Support Informatique à Lyon pour accompagner les utilisateurs au quotidien dans la résolution de leurs problématiques IT. Intégrera une équipe dynamique et contribuera à la qualité du support apporté.

Vous serez en charge du premier niveau d’assistance, de l’accompagnement des utilisateurs dans l’usage des équipements et des applications métiers, et du suivi des tickets, avec escalade lorsque nécessaire.