Consultant Support Lucca (F/H)

Parthena Consultant; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Parthena Consultant recherche un profil support technique capable de prendre en charge les demandes clients via assistance téléphonique et prise en main à distance, et d’interagir avec l’éditeur. Vous diagnostiquez, corrigez les dysfonctionnements et assurez le support utilisateurs tout en coordonnant avec les équipes Delivery.

Vous suivrez les incidents et contribuerez à la constitution d’une base de connaissances des résolutions, avec gestion des accès systèmes et des permissions.

Qualifications

• Expérience sur la solution Lucca.
• Connaissances des métiers des Ressources Humaines.
• Réactivité, aisance relationnelle, organisation et esprit de synthèse.

Responsabilités

• Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs.
• Assurer le support utilisateurs des clients et solliciter le Delivery si nécessaire.
• Suivre les incidents : gestion des statuts des tickets, relances, etc…
• Remonter les alertes auprès des équipes projet Delivery.
• Recenser les problématiques fréquentes.
• Constituer des bases de connaissances d'incidents, avec la création et mise à jour de procédures de résolution.
• Gérer des autorisations d'accès aux systèmes/logiciels.

Connaissances

Lucca

RH awareness

Réactivité

Aisance relationnelle

Organisation

Esprit de synthèse

Description du poste

Ce qui te donnera envie de rester chez Parthena Consultant:

• Une entreprise à taille humaine, en pleine croissance
• Un environnement de travail stimulant, solidaire et bienveillant
• Bien plus que des missions, une histoire à écrire ensemble

A quoi vont ressembler tes journées?

Tu prends en charge les demandes clients et tu mets en œuvre les moyens nécessaires pour y répondre par assistance téléphonique, une prise en main à distance et en interagissant avec l’éditeur :

• Tu diagnostiques et corriges les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs
• Tu assures le support utilisateurs des clients et si nécessaire, en sollicitant le Delivery
• Tu suis les incidents : gestion des statuts des tickets, relances, etc…
• Tu remontes les alertes auprès des équipes projet Delivery
• Tu recenses les problématiques fréquentes
• Tu constitues des bases de connaissances d'incidents, avec la création et mise à jour de procédures de résolution
• Tu gères des autorisations d'accès aux systèmes/logiciels

Et si c'était toi?

• Tu as de l’expérience sur la solution Lucca
• Tu as idéalement des connaissances sur les métiers des Ressources Humaines
• Tu es reconnu pour ta réactivité, ton aisance relationnelle, ton organisation et ton esprit de synthèse

Disponibilité:

Dès que possible

Envie de faire partie de l’aventure ?

Parthena Consultant est une entreprise attachée à la mixité et à la diversité, nous reconnaissons et recrutons tous les talents.