Chargé(e) Support IT N2/N3 – Relation Client & Incidents

Aquantic (Zonova Sarl); Besançon; Hybrid; EUR 32,000 - 41,000; Full time

Job summary

Aquantic (Zonova Sarl) recherche un Chargé(e) de Support N2/N3 pour résoudre des incidents techniques riches et variés et assurer la liaison entre clients et équipes techniques. Intégré(e) à une équipe support d’une dizaine de personnes, vous serez garant(e) de la qualité de service et du respect des SLA.

Les compétences clés incluent SQL, Windows Server, Linux et Oracle, avec une maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit.

Qualifications

• Maîtrise technique confirmée sur des environnements variés (SQL, Windows Server, Linux, Oracle).
• Aisance rédactionnelle et orale pour communiquer avec des interlocuteurs techniques et non techniques.
• Capacité analytique démontrée pour le diagnostic et la résolution de problèmes.
• Anglais à l’oral et à l’écrit (échanges internationaux).

Responsibilities

• Piloter le traitement des incidents de A à Z selon les standards ITIL.
• Assurer le suivi des tickets auprès des clients et des parties prenantes.
• Veiller au respect des SLA et KPI pour garantir la satisfaction client.
• Maintenir et enrichir la base de connaissances interne.
• Former les utilisateurs.
• Collaborer avec les équipes de développement pour remonter les informations.
• Participer à l’amélioration continue des processus et outils.
• Appliquer rigoureusement les procédures internes et les politiques de sécurité (ISMS).

Skills

SQL

Windows Server

Linux

Oracle

Développement

Anglais (oral et écrit)

Aisance rédactionnelle et orale

Analyse et diagnostic

Job description

Aquantic (Zonova Sarl) recherche un Chargé(e) de Support N2/N3 pour résoudre des incidents techniques riches et variés et assurer la liaison entre clients et équipes techniques. Intégré(e) à une équipe support d’une dizaine de personnes, vous serez garant(e) de la qualité de service et du respect des SLA.

Les compétences clés incluent SQL, Windows Server, Linux et Oracle, avec une maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit.