Support Front Fonctionnel

Onyx-Conseil; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

Onyx-Conseil recherche un chargé de support pour assurer le monitoring des applications et l’analyse des incidents technico-fonctionnels.

Vous assurez le suivi qualité des incidents, communiquerez régulièrement avec les clients et coordonnerez les intervenants et les mises en production ou DRP, avec astreintes nocturnes et week-ends.

Le poste requiert une collaboration étroite avec les APS, clients et ADM pour suivre les roadmaps et délivrer des hotfix efficaces.

Responsabilités

• Contrôle du monitoring de nos applications
• Analyse et résolution des incidents technico-fonctionnels
• Suivi de qualité des incidents
• Communication régulière auprès de clients
• Coordination des relations avec les différents intervenants (autres APS, client, ADM)
• Coordination des mises en production ou DRP (communication, tests fonctionnels, suivi de roadmaps)
• Mise en production de hotfix
• Astreintes nuit, week-ends et jours fériés

Description du poste

Le challenge de cette entité (FO CB) est la gestion du support auprès de nos utilisateurs.

Missions

• Contrôle du monitoring de nos applications

• Analyse et résolution des incidents technico-fonctionnels

• Suivi de qualité des incidents

• Communication régulière auprès de clients

• Coordination des relations avec les différents intervenants (autres APS, client, ADM)

• Coordination des mises en production ou DRP (communication, tests fonctionnels, suivi de roadmaps)

• Mise en production de hotfix

• Astreintes nuit, week-ends et jours fériés