Analyste support fonctionnel et technique

Dweet.; Paris; On-site; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Job summary

Dweet. recherche un(e) Analyste Support Fonctionnel et Technique à Paris. Vous serez responsable de maintenir la qualité des données et garantir la disponibilité des solutions 24h/24, 7j/7. Vous travaillerez avec une équipe de 8 personnes, contribuant à un environnement de travail collaboratif.

Le candidat idéal aura une solide expérience en support technique, en monitoring et en diagnostic de systèmes. Ce poste offre une variété de missions pouvant évoluer selon les besoins du service.

Qualifications

• Capacité à monitorer un système applicatif et effectuer des diagnostics.
• Aptitude à fournir un support fonctionnel et technique de niveau 2.
• Compétences en retraitement des données et en réalisation de scripts.

Responsibilities

• Monitorer le système applicatif et effectuer des diagnostics.
• Assurer le run applicatif et support aux utilisateurs.
• Maintenir la documentation et suivre les interventions de maintenance.

Job description

Analyste Support Fonctionnel et Technique

Description du Poste

Au sein du pôle Études et Développements, intégré dans une équipe de 8 collaborateurs comprenant 5 développeurs, 1 lead développeur, 1 chef de projet, et 1 directeur, vous aurez comme responsabilité principale de maintenir un haut niveau de qualité et d’intégrité des données à travers les applications au service du métier.

Vous contribuerez à garantir la disponibilité 7j/7 et 24h/24 des solutions fournies par la DSI, en étroite collaboration avec les équipes de développement, de support, et d’infrastructure.

Responsabilités

1. Monitorer le système applicatif et effectuer des diagnostics du système d'information.
2. Assurer le run applicatif :
3. Support aux utilisateurs.
4. Retraitement des données.
5. Réalisation des scripts et requêtes.
6. Traitement des incidents et escalade auprès du lead tech.
7. Fournir un support fonctionnel et technique de niveau 2 approfondi aux utilisateurs.
8. Participer à l’amélioration continue des outils de gestion et d’exploitation.
9. Maintenir la documentation : procédures de monitoring et d’exploitation.
10. Mettre en place et suivre les KPI de performance.
11. Informer les utilisateurs en cas d’évolution et d’incident.
12. Suivre les interventions de maintenance et de mises à jour.
13. Travailler sur un spectre large d’applications (Supply, Retail, Finance, RH...).

Missions non exhaustives, susceptibles d’évoluer selon les besoins de l’activité et du service.