Ingénieur Support Niveau 2/3

Onyx-Conseil; Paris; Sur place; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Résumé du poste

Onyx-Conseil recherche un expert en incidents N2/N3 pour assurer la stabilité et la disponibilité des applications. Vous diagnostiquerez les dysfonctionnements via logs et code, proposerez et parfois implémenterez des correctifs, et collaborerez étroitement avec les équipes métiers et de développement.

Vous optimiserez l'observabilité, participerez à la réduction de la dette technique et maintiendrez la documentation des résolutions dans la Knowledge Base.

Qualifications

• Expérience en support N2/N3 et résolution d'incidents.
• Capacités à reproduire les bugs et à identifier la cause racine.
• Compétences de débogage et lecture du code source.
• Bonne communication entre métiers et équipes de développement.

Responsabilités

• Analyser les incidents et reproduire les dysfonctionnements.
• Diagnostiquer la cause racine et proposer des correctifs.
• Rédiger les spécifications techniques pour l'équipe dev.
• Améliorer l'observabilité et le logging pour faciliter les diagnostics futurs.
• Suivre les tickets jusqu'à leur clôture complète.

Connaissances

Analyse d'incidents

Analyse de logs

Débogage

RCA (Root Cause)

Spécifications techniques

Outils

Outils de monitoring

Description du poste

Contexte

L'objectif principal de ce rôle est d'assurer la stabilité et la disponibilité des applications en intervenant sur les incidents de niveau 2 et 3. Vous serez le pont entre les équipes métiers/utilisateurs et les équipes de développement. Votre mission sera de diagnostiquer l'origine des dysfonctionnements en analysant le code et les logs, et de proposer (ou implémenter) des correctifs.

• Analyse et résolution d'incidents

  • Diagnostic technique : analyse des remontées d'incidents, reproduction des bugs et identification de la cause racine (Root Cause Analysis).

  • Analyse de logs : exploration des fichiers de logs, des traces d'erreurs et des outils de monitoring pour l'isolation du composant défaillant.

  • Débogage : analyse du code source pour la compréhension des comportements anormaux.

  • Résolution : application de correctifs d'urgence (hotfixes) et élaboration de spécifications techniques destinées à l'équipe de développement pour la correction des bugs.

• Maintenance et amélioration

  • Optimisation : identification des erreurs récurrentes et proposition d'améliorations de code pour la réduction de la dette technique et du nombre d'incidents.

  • Observabilité : amélioration de la stratégie de logging (ajout de logs pertinents) pour la facilitation des diagnostics futurs.

  • Documentation : rédaction et mise à jour de la base de connaissances (Knowledge Base) pour la capitalisation des résolutions d'incidents.

• Coordination

  • Interface technique : communication avec les équipes de développement pour le déploiement des correctifs.

  • Suivi : suivi des tickets d'incidents jusqu'à leur clôture complète.