Support Clients SaaS — Télétravail 100% & Impact BTP

Obat; France; Remote; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle Alan

Télétravail 100%

Formation continue

Plan de carrière

Séminaire annuel

Job summary

Obat recherche un(e) Customer Support Specialist pour accompagner nos clients sur notre plateforme SaaS dédiée au secteur du BTP. Poste en CDI, 100% télétravail, basé en France.

Vous communicerez efficacement, gérerez plusieurs conversations et apporterez des solutions claires tout en respectant les processus internes. Expérience de 2 ans en support logiciel nécessaire et connaissance du BTP ou de la comptabilité est un plus.

Qualifications

• Expérience dans la Tech, SaaS BtoB, startup souhaitée.
• Minimum 2 années d'expérience sur un poste similaire, en support logiciel à distance.

Responsibilities

• Répondre et accompagner les clients sur leurs demandes via le logiciel SaaS.
• Gérer plusieurs conversations en respectant une qualité rédactionnelle élevée.
• Diagnostiquer les problèmes et proposer des solutions adaptées au profil client.
• Orienter vers le bon interlocuteur si nécessaire.
• Assurer le suivi des demandes non résolues au premier contact.
• Respecter les processus internes de support.
• Maîtriser le vocabulaire métier utilisé par les clients.

Skills

Communication

Relations interpersonnelles

Patience

Rigueur

Réactivité

Autonomie

Travailler en équipe

Connaissances BTP

Connaissances comptabilité

Expression orale et écrite

Tools

SQL

Job description

Obat recherche un(e) Customer Support Specialist pour accompagner nos clients sur notre plateforme SaaS dédiée au secteur du BTP. Poste en CDI, 100% télétravail, basé en France.

Vous communicerez efficacement, gérerez plusieurs conversations et apporterez des solutions claires tout en respectant les processus internes. Expérience de 2 ans en support logiciel nécessaire et connaissance du BTP ou de la comptabilité est un plus.