Customer Support Specialist – Support SaaS H/F

Obat; Nantes; Remote; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle Alan 80%

Formation continue

Career map

Séminaire annuel

Job summary

Obat recherche un Customer Support Specialist H/F en CDI, télétravail à 100%.

Vous assurez le support logiciel SaaS auprès de nos clients BTP, et travaillez au sein d'une équipe de 5 pour répondre et accompagner les demandes tout en apportant les solutions adaptées.

Compétences en communication, écoute active et rigueur sont essentielles; connaissance du BTP ou de la comptabilité et SQL constituent un plus.

Qualifications

• Compétences en communication et en relations interpersonnelles.
• Patience et écoute du client.
• Rigueur et réactivité.
• C'est un plus : Connaissances dans le BTP ou la comptabilité / en SQL.
• Excellente expression orale et écrite.
• Autonomie et travail en équipe, dans un contexte de full remote.

Responsibilities

• Répondre aux clients dans les meilleurs délais.
• Gérer plusieurs conversations simultanément en maintenant une qualité rédactionnelle élevée.
• Diagnostiquer les problèmes et apporter une réponse claire, adaptée au profil client.
• Orienter vers le bon interlocuteur si nécessaire.
• Assurer le suivi des demandes non résolues en premier contact.
• Respecter et appliquer les processus internes de support.
• Maîtriser le vocabulaire métier utilisé par les clients.

Skills

Communication

Relation client

Patience

Rigueur

SQL

Job description

Tous les postes chez Obat sont ouverts aux personnes en situation de Handicap.

Chez Obat, nous voulons avoir un impact positif dans la vie des professionnels du BTP en leur proposant un Logiciel Saas de gestion de qualité qui permet de réduire leur temps dans la gestion administrative, de progresser dans leur gestion d'entreprise et de leur donner de la visibilité sur internet.

En tant que Customer Support Specialist H/F, tu auras pour mission principale le support logiciel auprès de nos clients.

Au sein d'une équipe de 5 personnes, ta mission sera de répondre et d’accompagner nos clients sur leurs demandes tout en apportant les solutions et conseils appropriés sur l’utilisation de notre outil.

Ton objectif ? Prendre soin de notre communauté en établissant une relation de confiance pour assurer leur satisfaction au quotidien.

Tu seras en charge de :

• Répondre aux clients dans les meilleurs délais
• Gérer plusieurs conversations simultanément en maintenant une qualité rédactionnelle élevée
• Diagnostiquer les problèmes et apporter une réponse claire, adaptée au profil client
• Orienter vers le bon interlocuteur si nécessaire
• Assurer le suivi des demandes non résolues en premier contact
• Respecter et appliquer les processus internes de support
• Maîtriser le vocabulaire métier utilisé par les clients

Ce que nous attendons de toi

• Compétences en communication et en relations interpersonnelles
• Patience et écoute du client
• Rigueur et réactivité
• C'est un plus : Connaissances dans le BTP ou la comptabilité / en SQL
• Excellente expression orale et écrite
• Autonomie et travail en équipe, dans un contexte de full remote

Qui es-tu ?

• Tu as une première expérience dans la Tech, SaaS BtoB, start up
• Tu as minimum 2 années d'expériences sur un poste similaire, en support logiciel à distance

Pourquoi nous rejoindre ?

• Projet d'entreprise ambitieux et en pleine croissance, soutenu par des investisseurs de premier plan
• Vraie aventure humaine et professionnelle
• Vente d'un produit ayant un impact fort, positif et palpable
• Poste clé et challengeant, au sein du Pôle Support.

Mais encore ?

• Poste en CDI, en 100% télétravail
• Mutuelle Alan prise en charge à 80%, pour toi et ta famille
• Leeto, pour ton pouvoir d'achat
• Une formation continue et un accompagnement tout au long de ta vie chez OBAT (career map)
• Équipe bienveillante et un mot clé : "qualité" (du contexte de travail, des processus et du produits)
• 1 séminaire par an, pour toutes et tous se retrouver