Remote SaaS Support Specialist for Impactful Customer Care

Obat; Nantes; Remote; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle Alan 80%

Formation continue

Career map

Séminaire annuel

Job summary

Obat recherche un Customer Support Specialist H/F en CDI, télétravail à 100%.

Vous assurez le support logiciel SaaS auprès de nos clients BTP, et travaillez au sein d'une équipe de 5 pour répondre et accompagner les demandes tout en apportant les solutions adaptées.

Compétences en communication, écoute active et rigueur sont essentielles; connaissance du BTP ou de la comptabilité et SQL constituent un plus.

Qualifications

• Compétences en communication et en relations interpersonnelles.
• Patience et écoute du client.
• Rigueur et réactivité.
• C'est un plus : Connaissances dans le BTP ou la comptabilité / en SQL.
• Excellente expression orale et écrite.
• Autonomie et travail en équipe, dans un contexte de full remote.

Responsibilities

• Répondre aux clients dans les meilleurs délais.
• Gérer plusieurs conversations simultanément en maintenant une qualité rédactionnelle élevée.
• Diagnostiquer les problèmes et apporter une réponse claire, adaptée au profil client.
• Orienter vers le bon interlocuteur si nécessaire.
• Assurer le suivi des demandes non résolues en premier contact.
• Respecter et appliquer les processus internes de support.
• Maîtriser le vocabulaire métier utilisé par les clients.

Skills

Communication

Relation client

Patience

Rigueur

SQL

Job description

Obat recherche un Customer Support Specialist H/F en CDI, télétravail à 100%.

Vous assurez le support logiciel SaaS auprès de nos clients BTP, et travaillez au sein d'une équipe de 5 pour répondre et accompagner les demandes tout en apportant les solutions adaptées.

Compétences en communication, écoute active et rigueur sont essentielles; connaissance du BTP ou de la comptabilité et SQL constituent un plus.