Support Client SaaS – Assistance Technique B2B

Doctolib; Nantes; Hybride; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation Doctolib Academy

Évolution professionnelle

Mutuelle prise en charge à 100%

Organisation hybride (3/2)

Résumé du poste

Doctolib recrute pour son équipe Customer Support à Nantes. Vous accompagnez les professionnels de santé dans l’utilisation de nos solutions et vous êtes leur premier point de contact pour résoudre les questions liées à l’agenda, à la téléconsultation et à l’e-prescription.

Formations offertes, possibilités d’évolution vers l’expertise, qualité, formation ou management, et une organisation hybride (3 jours en présentiel / 2 jours en télétravail) à Nantes.

Qualifications

• Expérience en relation client, assistance utilisateurs, support ou environnement à flux.
• Bon niveau d’analyse et rigueur.
• Aisance avec les outils informatiques et apprentissage rapide.

Responsabilités

• Répondre aux appels et emails des professionnels de santé.
• Accompagner dans l’utilisation des solutions et répondre aux questions techniques.
• Diagnostiquer les problèmes sur les produits (agenda, téléconsultation, e-prescription, dossier patient).
• Guider les utilisateurs pas à pas et assurer le suivi jusqu’à résolution.
• Coopérer avec les équipes spécialisées lorsque nécessaire.
• Développer une expertise produit et améliorer les réponses et procédures.

Connaissances

Relation client

Assistance utilisateurs

Support logiciel

Description du poste

Doctolib recrute pour son équipe Customer Support à Nantes. Vous accompagnez les professionnels de santé dans l’utilisation de nos solutions et vous êtes leur premier point de contact pour résoudre les questions liées à l’agenda, à la téléconsultation et à l’e-prescription.

Formations offertes, possibilités d’évolution vers l’expertise, qualité, formation ou management, et une organisation hybride (3 jours en présentiel / 2 jours en télétravail) à Nantes.