Senior Product Support Manager — Tech PRM

Doctolib; Nantes; Hybride; EUR 75 000 - 110 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle 100%

25 jours congés

RTT

Télétravail à l’étranger

Tickets restaurant

Plan DoctoGrowth

Doctolib Academy

Aide déménagement

Résumé du poste

Doctolib recherche un Product Support Team Manager Tech PRM à Nantes, en mode hybride (2 jours de télétravail/semaine). Vous dirigerez une organisation à 3 Team Leaders et leurs conseillers, en veillant à l’excellence du support et à la fidélisation de la base praticiens.

Vous piloterez les KPIs (Gold Rate, QS, CSAT, SLA), développerez les managers et travaillerez avec les parties prenantes clés pour impulser des initiatives à fort impact.

Qualifications

• Expérience confirmée en management d’équipes à plusieurs niveaux (managers/Team Leaders).
• Maîtrise du pilotage d’indicateurs de performance et mise en place de plans d’action.
• BackgrounD solide en support client, service delivery ou opérations, avec forte volume.
• Aptitude à adopter rapidement de nouveaux outils/processus, notamment liés à l’IA.
• Maîtrise du français courant et anglais professionnel.

Responsabilités

• Contribuer à l’atteinte du NPS et fidélisation des praticiens.
• Piloter la performance de l’équipe et atteindre les KPIs (Gold Rate, QS, CSAT, SLA).
• Structurer et développer les Team Leaders et leurs équipes.
• Réduire les escalades et fluidifier le Support Tech PRM.
• Collaborer avec Account Management, Tech/Dev et BPO.
• Piloter l’adoption d’outils et processus IA au sein de l’équipe.

Connaissances

Gestion multi-niveaux

Pilotage KPI

Leadership d’équipe

Collaboration avec les parties prenant

Agilité et IA

Description du poste

Doctolib recherche un Product Support Team Manager Tech PRM à Nantes, en mode hybride (2 jours de télétravail/semaine). Vous dirigerez une organisation à 3 Team Leaders et leurs conseillers, en veillant à l’excellence du support et à la fidélisation de la base praticiens.

Vous piloterez les KPIs (Gold Rate, QS, CSAT, SLA), développerez les managers et travaillerez avec les parties prenantes clés pour impulser des initiatives à fort impact.