Customer Support / Support Technique B2B – Nantes (x/f/m)

Doctolib; Nantes; Hybride; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation Doctolib Academy

Évolution professionnelle

Mutuelle prise en charge à 100%

Organisation hybride (3/2)

Résumé du poste

Doctolib recrute pour son équipe Customer Support à Nantes. Vous accompagnez les professionnels de santé dans l’utilisation de nos solutions et vous êtes leur premier point de contact pour résoudre les questions liées à l’agenda, à la téléconsultation et à l’e-prescription.

Formations offertes, possibilités d’évolution vers l’expertise, qualité, formation ou management, et une organisation hybride (3 jours en présentiel / 2 jours en télétravail) à Nantes.

Qualifications

• Expérience en relation client, assistance utilisateurs, support ou environnement à flux.
• Bon niveau d’analyse et rigueur.
• Aisance avec les outils informatiques et apprentissage rapide.

Responsabilités

• Répondre aux appels et emails des professionnels de santé.
• Accompagner dans l’utilisation des solutions et répondre aux questions techniques.
• Diagnostiquer les problèmes sur les produits (agenda, téléconsultation, e-prescription, dossier patient).
• Guider les utilisateurs pas à pas et assurer le suivi jusqu’à résolution.
• Coopérer avec les équipes spécialisées lorsque nécessaire.
• Développer une expertise produit et améliorer les réponses et procédures.

Connaissances

Relation client

Assistance utilisateurs

Support logiciel

Description du poste

Rejoignez l’équipe Product Support de Doctolib à Nantes

Vous aimez aider les utilisateurs, comprendre leurs problématiques et trouver des solutions ? Rejoignez l’équipe Customer Support de Doctolib à Nantes et accompagnez les professionnels de santé dans l’utilisation de nos solutions logicielles.

En tant que Customer Support, vous êtes leur premier point de contact lorsqu’ils rencontrent une question ou une difficulté. Vous analysez leur situation, les accompagnez dans la résolution de leur problème et leur apportez une réponse claire, efficace et pédagogique.

Vous n’avez pas besoin d’être expert du secteur de la santé : nous vous formons à nos produits. Ce qui compte pour nous, c’est votre goût pour la relation client, votre curiosité pour les outils numériques et votre capacité à résoudre des problèmes.

Vos missions

Au quotidien, vous serez amené à :

• Répondre aux appels et aux emails des professionnels de santé.
• Les accompagner dans l’utilisation de nos solutions et répondre à leurs questions techniques.
• Diagnostiquer les problèmes rencontrés sur nos produits : agenda, dossier patient, téléconsultation, e‑prescription, suivi de patientèle, etc.
• Identifier l’origine des difficultés et proposer des solutions adaptées.
• Guider les utilisateurs pas à pas, avec pédagogie et clarté.
• Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution.
• Coordonner les situations nécessitant l’intervention d’équipes spécialisées.
• Développer progressivement une expertise sur les produits Doctolib.
• Contribuer à l’amélioration continue de nos réponses, outils et procédures.
• Garantir une expérience client de qualité à chaque interaction.

Le profil que nous recherchons

Vous pourriez réussir dans ce rôle si :

• Vous avez une première expérience en relation client, assistance utilisateurs, support ou environnement à flux.
• Vous aimez comprendre un problème avant de proposer une solution.
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et apprenez rapidement.
• Vous possédez une bonne capacité d’analyse et faites preuve de rigueur.
• Vous savez expliquer simplement une solution à une personne qui n’est pas technique.
• Vous êtes à l’aise à l’oral comme à l’écrit.
• Vous disposez d’un excellent relationnel et d’une bonne capacité d’écoute.
• Vous savez rester calme, structuré et empathique dans une situation complexe.
• Vous avez envie d’apprendre et de développer votre expertise produit.

Une expérience en support logiciel, SaaS, helpdesk, assistance utilisateurs, télécoms, banque‑assurance ou service client technique est un plus, mais n’est pas indispensable.

Votre formation initiale importe moins que votre potentiel, votre curiosité et votre envie d’aider les utilisateurs.

Ce que nous vous propose

• Une formation complète à nos produits et à notre métier via la Doctolib Academy.
• Des possibilités d’évolution vers des fonctions d’expertise, de qualité, de formation ou de management.
• Des bureaux situés sur l’Île de Nantes.
• Un restaurant d’entreprise.
• Des événements et activités d’équipe.
• Une mutuelle prise en charge à 100 % par Doctolib.
• Un programme de parental care.
• Deux jours de volontariat par an dans le cadre des Solidarity Days.
• Un programme de bien‑être et de santé mentale avec Moka.care.
• Une carte déjeuner Swile.
• Une politique de travail hybride.
• Dix jours de travail possibles par an depuis un autre pays de l’Union européenne ou le Royaume‑Uni.
• Une participation aux transports en commun.
• Une subvention pour l’achat d’un vélo.
• Une subvention du comité d’entreprise pour certaines activités sportives ou de loisirs.
• Une aide au déménagement en cas de mobilité internationale.

Les informations essentielles

Type de contrat :CDI

Temps de travail :38 heures par semaine

Lieu :Nantes, Île de Nantes

Organisation hybride :3jours en présentiel et 2jours en télétravail

Horaires :roulement entre 8h–16h30, 9h–17h30 et 10h–18h30

Prise de poste souhaitée :1er octobre 2026

Rémunération : 27 700€ (fixe et variable inclus)

Chez Doctolib, nous évaluons les candidatures sur la base des compétences, de la motivation et de l’expérience, sans aucune forme de discrimination. Nous encourageons toutes les personnes intéressées à postuler, quels que soient leur genre, leur âge, leur origine, leur religion, leur orientation sexuelle ou leur situation de handicap.

Afin de garantir l’égalité des chances, vous pouvez nous informer de tout besoin d’aménagement particulier afin que nous puissions adapter le processus de recrutement.

Les informations transmises dans le cadre de votre candidature sont traitées par Doctolib à des fins de gestion du recrutement. Pour toute question concernant le traitement de vos données ou l’exercice de vos droits, vous pouvez contacter l’équipe Data Privacy à l’adresse suivante :[e-mail].