Support Client B2B SaaS - Diagnostics et Accompagnement

Doctolib; Nantes; Hybride; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Doctolib Academy

Évolution de carrière

Mutuelle prise en charge 100 %

Résumé du poste

Doctolib recherche un(e) Customer Support à Nantes pour accompagner les professionnels de santé dans l’utilisation des solutions logicielles et être leur premier point de contact face aux questions techniques et fonctionnelles.

Vous bénéficierez d’une formation complète via la Doctolib Academy et évoluerez dans un cadre hybride (3 jours en présentiel, 2 jours en télétravail) avec une rémunération autour de 27 700€ annuels, variables inclus.

Qualifications

• Vous avez une première expérience en relation client, assistance utilisateurs, support ou environnement à flux.
• Vous aimez comprendre un problème avant de proposer une solution.
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et apprenez rapidement.
• Vous possédez une bonne capacité d’analyse et faites preuve de rigueur.
• Vous savez expliquer simplement une solution à une personne qui n’est pas technique.
• Vous êtes à l’aise à l’oral comme à l’écrit.
• Vous disposez d’un excellent relationnel et d’une bonne capacité d’écoute.
• Vous savez rester calme, structuré et empathique dans une situation complexe.
• Vous avez envie d’apprendre et de développer votre expertise produit.

Responsabilités

• Répondre aux appels et aux emails des professionnels de santé.
• Les accompagner dans l’utilisation de nos solutions et répondre à leurs questions techniques.
• Diagnostiquer les problèmes rencontrés sur nos produits : agenda, dossier patient, téléconsultation, e‑prescription, suivi de patientèle, etc.
• Identifier l’origine des difficultés et proposer des solutions adaptées.
• Guider les utilisateurs pas à pas, avec pédagogie et clarté.
• Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution.
• Coordonner les situations nécessitant l’intervention d’équipes spécialisées.
• Développer progressivement une expertise sur les produits Doctolib.
• Contribuer à l’amélioration continue de nos réponses, outils et procédures.
• Garantir une expérience client de qualité à chaque interaction.

Connaissances

Relation client

Analyse

Rigueur

Esprit pédagogique

Écoute active

Oral et écrit

Communication

Esprit d'équipe

Description du poste

Doctolib recherche un(e) Customer Support à Nantes pour accompagner les professionnels de santé dans l’utilisation des solutions logicielles et être leur premier point de contact face aux questions techniques et fonctionnelles.

Vous bénéficierez d’une formation complète via la Doctolib Academy et évoluerez dans un cadre hybride (3 jours en présentiel, 2 jours en télétravail) avec une rémunération autour de 27 700€ annuels, variables inclus.