Support Client SaaS — API/SQL & Data Migrations (Télétravail)

Ecilia; Lyon; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime d'intéressement

Horaires flexibles

Télétravail (2 jours par semaine)

Tickets restaurants

Proche gare Lyon Part-Dieu

Job summary

Ecilia, PME lyonnaise spécialisée dans les solutions SaaS pour l’assurance, recherche un(e) chargé(e) de support afin d’être le pont entre clients, produit et équipes techniques. Vous accompagnerez les clients et effectuerez le paramétrage, tout en pilotant les défis d’intégration (API, données, SQL).

Diplômé(e) Bac +2 à +5 en informatique ou SI, vous avez 2 à 3 ans d’expérience en support dans un environnement SaaS, un excellent relationnel et une maîtrise avancée d’Excel et du pack Office.

Qualifications

• Bac +2 à +5 en informatique ou SI requis.
• 2 à 3 ans d'expérience en support logiciel SaaS.
• Bon relationnel client et capacité à prioriser.
• Maîtrise d'Excel et du Pack Office, anglais technique apprécié.

Responsibilities

• Support client (N1/N2) par téléphone et email et guidage dans l’utilisation du logiciel.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements, rédiger des rapports et suivre les incidents.
• Paramétrage technique et reprise de données (RDO) selon les besoins client.
• Collaborer avec Produit et Techniques pour les évolutions et les tests.

Skills

APIs

SQL

RDO

Connaissance assurance

Anglais technique

Excel

Education

Bac +2 à +5 en informatique

Job description

Ecilia, PME lyonnaise spécialisée dans les solutions SaaS pour l’assurance, recherche un(e) chargé(e) de support afin d’être le pont entre clients, produit et équipes techniques. Vous accompagnerez les clients et effectuerez le paramétrage, tout en pilotant les défis d’intégration (API, données, SQL).

Diplômé(e) Bac +2 à +5 en informatique ou SI, vous avez 2 à 3 ans d’expérience en support dans un environnement SaaS, un excellent relationnel et une maîtrise avancée d’Excel et du pack Office.