Support Clients N2 — Projets SaaS & SI, Télétravail

ELCIA Group; Brignais; On-site; EUR 27,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime de participation et intéresse(s)

Actionnariat salarié

Carte SWILE

Mutuelle ALAN

Mobilité durable

RTT

Télétravail

Work From Anywhere (2 semaines/an)

Horaires flexibles

CSE

Formation produit

Évènements d'entreprise

Job summary

ELCIA recherche un professionnel pour piloter des projets techniques dédiés aux clients industriels et assurer des prestations d’installation sur des environnements informatiques complexes. Vous travaillez au sein d'une équipe technique de trois personnes et accompagnerez les clients dans le déploiement, l'exploitation et l’évolution des solutions SaaS et logiciels locaux.

Issu d'une formation informatique, vous disposez idéalement de 2 à 5 ans d'expérience et vous vous formez sur les produits

Qualifications

• Formation informatique recommandée, expérience en support technique ou intégration logicielle.
• 2 à 5 ans d'expérience dans le support technique ou l'intégration logicielle.
• Formation produit, double écoute et montée en compétences seront proposées.
• Culture informatique solide : Windows, bases de données SQL, réseaux et systèmes.
• Capacité à comprendre des environnements complexes et proposer des solutions adaptées.

Responsibilities

• Accompagner, cadrer et conseiller les clients industriels.
• Réaliser des projets techniques dans des environnements complexes : EDI, Interface ERP, Export de données.
• Assurer des prestations d'installation de niveau 2 sur l'environnement informatique du client.
• Traiter les demandes de niveau 2 non résolues par le niveau 1.
• Gérer ponctuellement les demandes et installations de niveau selon la charge de l'équipe.
• Garantir une gestion de projet avancée : suivi, communication et respect des délais.
• Identifier les besoins clients et les relayer à un lead technique.
• Identifier les défauts logiciels et relayer l'information.
• Contribuer à l'amélioration des processus et outils internes.
• Apporter un appui technique en interne.

Tools

Windows

SQL

Job description

ELCIA recherche un professionnel pour piloter des projets techniques dédiés aux clients industriels et assurer des prestations d’installation sur des environnements informatiques complexes. Vous travaillez au sein d'une équipe technique de trois personnes et accompagnerez les clients dans le déploiement, l'exploitation et l’évolution des solutions SaaS et logiciels locaux.

Issu d'une formation informatique, vous disposez idéalement de 2 à 5 ans d'expérience et vous vous formez sur les produits