Customer Success & Formation - Télétravail & Flexibilité

Ecilia; Lyon; Hybride; EUR 42 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime d'intéressement

Horaires flexibles

Télétravail (2 jours/semaine)

Tickets restaurants

Proche gare Lyon Part-Dieu

Résumé du poste

Ecilia, PME lyonnaise spécialisée dans les solutions SaaS pour le secteur de l’assurance, recherche un Customer Success Manager Fidélisation. Vous accompagnerez les clients, animerez des formations et assurerez le support de premier niveau.

Le poste est en CDI à Lyon, avec télétravail partiel et une forte orientation fidélisation. Expérience 2–3 ans en support et formation dans un environnement SaaS souhaitée.

Qualifications

• Expérience 2–3 ans en support/relation client et animation de formations dans un logiciel SaaS.

Responsabilités

• Former les clients et assurer le support de premier niveau pour l’application Modulr.
• Diagnostiquer les incidents et enrichir la base de connaissance.
• Recueillir les besoins clients et transmettre les améliorations au Product Owner.
• Favoriser la fidélisation et le renouvellement des contrats.

Connaissances

Opportunités clients

Conception formation

Relation client

Anglais technique

Formation

Bac+2 à Bac+5

Outils

Excel

Description du poste

Ecilia, PME lyonnaise spécialisée dans les solutions SaaS pour le secteur de l’assurance, recherche un Customer Success Manager Fidélisation. Vous accompagnerez les clients, animerez des formations et assurerez le support de premier niveau.

Le poste est en CDI à Lyon, avec télétravail partiel et une forte orientation fidélisation. Expérience 2–3 ans en support et formation dans un environnement SaaS souhaitée.