Expert Support ERP Finance – IA SaaS (Lyon)

Cegid for Accountants; Lyon; Sur place; EUR 38 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

3 jours sur site par semaine

Ticket restaurant

Plan d'épargne entreprise

Prime de fin d'année

Remboursement transport

Comité d'entreprise adapté

Parrainage interne

Dons caritatifs

Résumé du poste

Cegid recherche un Technicien Support Client basé à Lyon pour accompagner nos partenaires et utilisateurs dans l'analyse, le diagnostic et la résolution des problématiques liées à nos solutions ERP Finance. Vous serez l interlocuteur privilégié et travaillerez avec les équipes Produit et R&D.

Vous justifiez d'une première expérience en support applicatif, maîtrisez SQL et savez conduire les investigations jusqu'à la résolution.

Qualifications

• Première expérience réussie en support applicatif, idéalement ERP ou SaaS.
• Capacité à analyser et diagnostiquer des incidents fonctionnels et techniques.

Responsabilités

• Analyser, qualifier et traiter les demandes des clients et partenaires.
• Diagnostiquer les incidents et identifier les causes racines.
• Coordonner avec les équipes Produit/R&D pour résoudre les problèmes.
• Accompagner les utilisateurs dans l’exploitation des solutions ERP Finance.

Connaissances

SQL

Support client

Analytique

Expérience SaaS

Description du poste

Cegid recherche un Technicien Support Client basé à Lyon pour accompagner nos partenaires et utilisateurs dans l'analyse, le diagnostic et la résolution des problématiques liées à nos solutions ERP Finance. Vous serez l interlocuteur privilégié et travaillerez avec les équipes Produit et R&D.

Vous justifiez d'une première expérience en support applicatif, maîtrisez SQL et savez conduire les investigations jusqu'à la résolution.