Support Client B2B — Solutions Digitales

Ubiflow; Bretagne; On-site; EUR 21,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Intéressement

Prime de vacances

Tickets restaurant

RTT

Télétravail 2 jours/semaine

Job summary

Ubiflow recherche un(e) chargé(e) de support client B2B pour accompagner nos clients et partenaires. Vous assurerez le support par mail et téléphone, suivrez les demandes jusqu’au niveau 3 et garantirez une traçabilité de qualité.

Vous aiderez nos clients à prendre en main les produits et transmettrez votre expertise, tout en participant à l’amélioration continue et au maintien d’une hotline efficace.

Qualifications

• 2 ans minimum en support client B2B.
• Bonne aisance relationnelle et écoute active.
• Capacité à vulgariser des notions techniques pour des interlocuteurs non experts.
• Bonne mémoire et aptitudes pédagogiques.
• Esprit d'équipe et curiosité pour les produits et technologies.

Responsibilities

• Prendre en charge les demandes de support par mail et téléphone, écoute et analyse des besoins.
• Suivre les demandes jusqu’au niveau 3 via l’outil de ticketing et assurer une traçabilité de qualité.
• Accompagner les clients dans la prise en main des produits et transmettre l’expertise.
• Devenir le maillon clé de la hotline client.

Skills

Support client B2B

Sens du service

Écoute active

Pédagogie

Esprit d'équipe

Curiosité tech

Tools

Zendesk

Job description

Ubiflow recherche un(e) chargé(e) de support client B2B pour accompagner nos clients et partenaires. Vous assurerez le support par mail et téléphone, suivrez les demandes jusqu’au niveau 3 et garantirez une traçabilité de qualité.

Vous aiderez nos clients à prendre en main les produits et transmettrez votre expertise, tout en participant à l’amélioration continue et au maintien d’une hotline efficace.