Chargé(e) de Support SaaS — Impact Client & Excellence

N2jsoft; Aix-en-Provence; Sur place; EUR 28 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

N2JSoft, fintech B2B SaaS, pousse la digitalisation des processus RH et financiers et recherche un Chargé(e) de support logiciel pour la Team Customer Success & Delivery à Aix-en-Provence.

Vous traitez et suivez les demandes entrantes (tickets, email), réaliserez le diagnostic N1/N2 des incidents et assurerez la résolution ou l’escalade vers les équipes Produit ou Tech, tout en documentant chaque étape et en respectant les SLA.

Qualifications

• Diplômé(e) d'une formation Bac+2 à Bac+3 en informatique de gestion ou équivalent.
• Expérience 1 à 3 ans en support logiciel B2B, idéalement SaaS.
• Connaissance des environnements SaaS web et mobile, notions API et SSO.

Responsabilités

• Qualifier et traiter les demandes entrantes (ticketing, e-mail) dans le cadre des SLA.
• Vérifier la complétude des tickets et le contexte.
• Réaliser le diagnostic N1/N2 pour identifier le besoin.
• Prendre en charge et résoudre les demandes ne nécessitant pas de paramétrage/développement.
• Escalader vers les équipes Produit ou Tech si nécessaire et documenter le transfert.
• Assurer le suivi des demandes et informer les clients.
• Veiller au respect des SLA et relancer les équipes si besoin.
• Formaliser la base de connaissances et participer aux tests des nouvelles versions.

Connaissances

Support logiciel

SLA maîtrise

Diagnostic incidents

Relation client

API notions

SaaS

Esprit d'équipe

Formation

Bac+2-Bac+3 informatique

Informatique de gestion

Outils

phpMyAdmin

Mantis

Description du poste

N2JSoft, fintech B2B SaaS, pousse la digitalisation des processus RH et financiers et recherche un Chargé(e) de support logiciel pour la Team Customer Success & Delivery à Aix-en-Provence.

Vous traitez et suivez les demandes entrantes (tickets, email), réaliserez le diagnostic N1/N2 des incidents et assurerez la résolution ou l’escalade vers les équipes Produit ou Tech, tout en documentant chaque étape et en respectant les SLA.