Chargé de Support Clients — Service Client Pro & Impact

HELPLINE; Bordeaux; Vor Ort; EUR 21.000 - 25.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Carte titres-restaurant

Mutuelle familiale

Transports 50 % pris en charge

Indemnité kilométrique vélo

CSE et avantages internes

Institut de formation interne

Zusammenfassung

HELPLINE recherche un Chargé de Support Clients pour accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils de vente et intervenir sur des problématiques commerciales, matérielles et applicatives. Le candidat assure un service de qualité et la satisfaction des utilisateurs au sein d’une équipe dédiée à Bordeaux.

Une première expérience dans le support ou la relation client est souhaitée; le poste offre des horaires tournants et des avantages liés à l’entreprise.

Qualifikationen

• Expérience dans le support utilisateurs ou relation client souhaitée.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des demandes rapidement.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et informatiques.

Aufgaben

• Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs sur le périmètre national par téléphone.
• Diagnostiquer les demandes et proposer des solutions adaptées.
• Reporter et enregistrer les incidents dans l’outil de ticketing dédié.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution.
• Traiter les retours de dossiers des différents groupes de support.
• Escalader et alerter les référents en cas d’incidents majeurs.
• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service.

Kenntnisse

Relation client

Esprit d'équipe

Réactivité

Résolution de problèmes

Autonomie

Rigueur

Communication écrite

Bureautique

Tools

Outils de ticketing

Jobbeschreibung

HELPLINE recherche un Chargé de Support Clients pour accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils de vente et intervenir sur des problématiques commerciales, matérielles et applicatives. Le candidat assure un service de qualité et la satisfaction des utilisateurs au sein d’une équipe dédiée à Bordeaux.

Une première expérience dans le support ou la relation client est souhaitée; le poste offre des horaires tournants et des avantages liés à l’entreprise.