Support Applicatifs Métier & EDI – Lyon

Time Recrutement Lyon

Décines-Charpieu

Sur place

EUR 38 000 - 52 000

Plein temps

Il y a 3 jours

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Résumé du poste

Le client du groupe Time Recrutement Lyon recrute un technicien support applicatifs métiers H/F à Lyon Décines (69). Après formation et montée en compétences sur les outils métier, vous aurez pour missions : support de niveau 2 et traitement des tickets, résolutions d’incidents et communication associée.

Vous travaillerez avec les Experts Fonctionnels et Techniques, animerez les réunions de suivi et accompagnerez les Filiales et Clients.

Qualifications

De formation BAC+2 en informatique ou équivalent, vous possédez une expérience de 5 ans minimum au sein d’un service IT / support / conseils utilisateurs, la connaissance d’un outil ITSM/ gestion tickets/ langage SQL/ environnement EAI/EDI vivement souhaitée, la connaissance du transport et logistique serait un plus.

Responsabilités

Support de niveau 2 et traitement des tickets, résolutions d’incidents et communication associée.
Affecter les incidents/demandes aux Experts Fonctionnels et Techniques.
Réaliser les actions pour garantir la résolution des incidents et des demandes.
Animer les réunions de suivi des incidents et des demandes en lien avec vos interlocuteurs dans les Filiales.
Assurer l’accompagnement et la formation des Filiales et des Clients.
En collaboration avec nos Clients et l’équipe EDI, supervision et traitement des rejets EDI (techniques et fonctionnels).
Elaboration de documents dans le cadre des évolutions des outils et de certains projets.
Analyses fonctionnelles permettant d’identifier les mesures correctives de l’outil et travail en collaboration avec l’équipe de Développement.
Amélioration des outils et les processus.