Technicien Support Applicatif Logistique H/F

S-quaar; Lyon; Sur place; EUR 48 000 - 79 000; Plein temps

Résumé du poste

S-quaar recherche un chargé de support applicatif pour soutenir les applications logistiques à Lyon. Vous intègrerez une petite équipe et traiterez les incidents de niveau 2 en production, en assurant le suivi des tickets et la communication avec les utilisateurs.

De formation Bac+2 en informatique et au moins 2 années d’expérience dans le support applicatif, vous maîtrisez SQL/PL‑SQL et les environnements Windows.

Qualifications

• Formation minimale Bac+2 en informatique et au moins 2 ans d’expérience en support applicatif dans le domaine transport/logistique.
• Capacité à analyser les dysfonctionnements fonctionnels et techniques et à suivre les incidents jusqu’à résolution.
• Bon relationnel et sens de l’écoute pour collaborer au sein d’une équipe dynamique.

Responsabilités

• Traiter les incidents de niveau 2 transmis par le support de premier niveau selon les processus établis.
• Analyser les dysfonctionnements et assurer la résolution en production.
• Suivre l’avancement des dossiers dans l’outil de gestion des tickets (JIRA).
• Participer au bon fonctionnement de la chaîne de support et proposer des actions d’amélioration.

Connaissances

Rigueur et écoute

Bon relationnel

Esprit d'équipe

Formation

Bac+2 en informatique

Outils

SQL

PL/SQL

API / Webservices

JIRA

Oracle Forms

Windows 11

Flux EDI

Description du poste

Lieu : Lyon (69)

TJM : 300 € / jour HT

Rythme : Temps plein sur site

POSTE / MISSIONS

Vos Missions

Au sein d'une petite équipe dédiée au support applicatif des applications logistiques, vos missions sont les suivantes :

• Assurer le traitement efficace des incidents de niveau 2 transmis par le support de premier niveau, dans le respect des processus établis :
• Analyser les dysfonctionnements sur les plans fonctionnel et technique
• Prendre en charge la résolution des incidents en environnement de production
• Suivre l'avancement des dossiers dans l'outil de gestion des tickets
• Participer au bon fonctionnement de la chaîne globale de support :
• Identifier les incidents liés à un manque d'accompagnement utilisateur et remonter les besoins de formation aux équipes concernées
• Guider les utilisateurs pour garantir une utilisation optimale des applications
• Maintenir un volume de tickets en cours cohérent avec les objectifs du service
• Développer continuellement ses connaissances sur les applications et les fonctionnalités prises en charge
• Contribuer à l'analyse des sollicitations du support afin de proposer des actions préventives ou correctives (formation, ajustements de paramétrage, etc.)
• Collaborer avec les équipes de support niveau 2 situées dans d'autres entités ou zones géographiques
• Participer à l'enrichissement et à la mise à jour des bases de connaissances en coordination avec les équipes de support de tous niveaux

Environnement Technique : SQL, PL/SQL, API / Webservices, IWS, JIRA, Flux EDI, Oracle Forms, Windows 11

PROFIL RECHERCHÉ

Vous

De formation au minimum Bac+2 en Informatique, vous justifiez d'au moins 2 années d'expérience en support applicatif au sein d'un environnement transport / logistique.

Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre sens de l'écoute et votre aisance relationnelle. Vous savez communiquer de manière claire et votre esprit d'équipe vous permet de collaborer efficacement dans un environnement dynamique.

Process

Après une visio avec un membre de notre équipe, vous rencontrez :

• 1er entretien avec le responsable support applicatif
• 2nd entretien avec tests techniques et échanges avec le responsable support applicatif, le directeur de pôle & le responsable support global

AVANTAGES

300 € / Jour HT