Technicien Support Applicatif Logistique H/F (IT) / Freelance

S-quaar; Lyon; On-site; EUR 44,000 - 66,000; Full time

Job summary

Free-Work recherche un Technicien Support Applicatif Logistique à Lyon, en freelance pour une mission longue. Vous intégrez une petite équipe dédiée au support des applications logistiques et traitez les incidents de niveau 2.

Vous analysez les dysfonctionnements, prenez en charge la résolution en production et suivez les tickets dans l'outil dédié. Vous assurez l'assistance utilisateur et la continuité du service.

Qualifications

• Expérience en support applicatif logistique et maintenance des applications.
• Capacité à analyser les dysfonctionnements fonctionnels et techniques.
• Maîtrise des outils de ticketing et de production.

Responsibilities

• Traiter incidents niveau 2 selon les procédures.
• Analyser et résoudre incidents en environnement de production.
• Guider les utilisateurs et former les équipes.
• Maintenir les bases de connaissances et proposer des améliorations.
• Collaborer avec les équipes de support et les entités géographiques.

Skills

Analyse des incidents

Support utilisateur

Gestion des tickets

Tools

SQL

PL/SQL

API / Webservices

JIRA

Flux EDI

Oracle Forms

Windows 11

Job description

Lieu : Lyon (69)

TJM : 300 € / jour HT

Rythme : Temps plein sur site

Nous recherchons pour notre client, société de Transport / Logistique, un Technicien Support Applicatif Logistique H/F dans le cadre d’une mission longue en Freelance.

VOS MISSIONS :

Au sein d’une petite équipe dédiée au support applicatif des applications logistiques, vos missions sont les suivantes :

• Assurer le traitement efficace des incidents de niveau 2 transmis par le support de premier niveau, dans le respect des processus établis :

  • Analyser les dysfonctionnements sur les plans fonctionnel et technique

  • Prendre en charge la résolution des incidents en environnement de production

  • Suivre l’avancement des dossiers dans l’outil de gestion des tickets

• Participer au bon fonctionnement de la chaîne globale de support :

  • Identifier les incidents liés à un manque d’accompagnement utilisateur et remonter les besoins de formation aux équipes concernées

  • Guider les utilisateurs pour garantir une utilisation optimale des applications

  • Maintenir un volume de tickets en cours cohérent avec les objectifs du service

  • Développer continuellement ses connaissances sur les applications et les fonctionnalités prises en charge

  • Contribuer à l’analyse des sollicitations du support afin de proposer des actions préventives ou correctives (formation, ajustements de paramétrage, etc.)

  • Collaborer avec les équipes de support niveau 2 situées dans d’autres entités ou zones géographiques

  • Participer à l’enrichissement et à la mise à jour des bases de connaissances en coordination avec les équipes de support de tous niveaux

Environnement Technique : SQL, PL/SQL, API / Webservices, IWS, JIRA, Flux EDI, Oracle Forms, Windows 11