Support Applicatif N2 – Expert SQL & ITSM

Versailles-Emplois; Versailles; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

Versailles-Emplois recherche un technicien Support Applicatif N2 pour assurer le support des utilisateurs et analyser les incidents dans un contexte IT partagé.

Vous effectuerez des requêtes SQL simples, gérerez les tickets via ITSM (ServiceNow, EasyVista, GLPI, Jira Service Management) et participerez à l'amélioration des procédures. Formation Bac+2/3 et 2–3 ans d'expérience exigées. Poste basé à Versailles, en présentiel.

Qualifications

• Bac+2 à Bac+3 en informatique.
• 2 à 3 ans d'expérience en support applicatif N2.
• Bonne maîtrise du requêtage SQL (SELECT, JOIN, UPDATE simples).
• Expérience de l'utilisation d'un outil ITSM pour la gestion des incidents et demandes.
• Capacité d'analyse, sens du service et bon relationnel utilisateur.

Responsibilities

• Assurer le support de niveau 2 auprès des utilisateurs.
• Analyser et résoudre les incidents applicatifs.
• Réaliser des requêtes SQL pour le diagnostic et le traitement des anomalies.
• Assurer le suivi des tickets via un outil ITSM (ServiceNow, EasyVista, GLPI, Jira Service Management, etc.).
• Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes.
• Participer à l'amélioration continue de la qualité de service et à la documentation des procédures.

Skills

Support applicatif N2

SQL

Gestion des tickets ITSM

Analyse d'incidents

Bases de données relationnelles

Education

Bac+2 à Bac+3 en informatique

Tools

ServiceNow

EasyVista

GLPI

Jira Service Management

Job description

Versailles-Emplois recherche un technicien Support Applicatif N2 pour assurer le support des utilisateurs et analyser les incidents dans un contexte IT partagé.

Vous effectuerez des requêtes SQL simples, gérerez les tickets via ITSM (ServiceNow, EasyVista, GLPI, Jira Service Management) et participerez à l'amélioration des procédures. Formation Bac+2/3 et 2–3 ans d'expérience exigées. Poste basé à Versailles, en présentiel.