Technicien Informatique H/F

Versailles-Emplois; Versailles; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

Versailles-Emplois recherche un technicien Support Applicatif N2 pour assurer le support des utilisateurs et analyser les incidents dans un contexte IT partagé.

Vous effectuerez des requêtes SQL simples, gérerez les tickets via ITSM (ServiceNow, EasyVista, GLPI, Jira Service Management) et participerez à l'amélioration des procédures. Formation Bac+2/3 et 2–3 ans d'expérience exigées. Poste basé à Versailles, en présentiel.

Qualifications

• Bac+2 à Bac+3 en informatique.
• 2 à 3 ans d'expérience en support applicatif N2.
• Bonne maîtrise du requêtage SQL (SELECT, JOIN, UPDATE simples).
• Expérience de l'utilisation d'un outil ITSM pour la gestion des incidents et demandes.
• Capacité d'analyse, sens du service et bon relationnel utilisateur.

Responsibilities

• Assurer le support de niveau 2 auprès des utilisateurs.
• Analyser et résoudre les incidents applicatifs.
• Réaliser des requêtes SQL pour le diagnostic et le traitement des anomalies.
• Assurer le suivi des tickets via un outil ITSM (ServiceNow, EasyVista, GLPI, Jira Service Management, etc.).
• Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes.
• Participer à l'amélioration continue de la qualité de service et à la documentation des procédures.

Skills

Support applicatif N2

SQL

Gestion des tickets ITSM

Analyse d'incidents

Bases de données relationnelles

Education

Bac+2 à Bac+3 en informatique

Tools

ServiceNow

EasyVista

GLPI

Jira Service Management

Job description

Votre mission

Nous recherchons un technicien Support Applicatif N2.

Vos missions :

• Assurer le support de niveau 2 auprès des utilisateurs.
• Analyser et résoudre les incidents applicatifs.
• Réaliser des requêtes SQL pour le diagnostic et le traitement des anomalies.
• Assurer le suivi des tickets via un outil ITSM (ServiceNow, EasyVista, GLPI, Jira Service Management, etc.).
• Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes.
• Participer à l'amélioration continue de la qualité de service et à la documentation des procédures.

Votre profil

• Formation Bac +2 à Bac +3 en informatique.
• Expérience de 2 à 3 ans minimum en support applicatif N2.
• Bonne maîtrise du requêtage SQL (SELECT, JOIN, UPDATE simples).
• Expérience de l'utilisation d'un outil ITSM pour la gestion des incidents et demandes.
• Capacité d'analyse, sens du service et bon relationnel utilisateur.

Compétences techniques :

• Support applicatif N2
• SQL
• Gestion des tickets via ITSM
• Analyse d'incidents
• Bases de données relationnelles

A propos de nous

Vous cherchez un job pour quelques heures, quelques jours ou pour toujours ? Un CDI ? Une formation pour préparer votre avenir ? Une alternance pour apprendre durablement un métier ? Chez Adecco, on sait que derrière chaque CV, il y a une vraie vie qui mérite un vrai job. Avec 850 agences partout en France, nos recruteurs sont là pour vous écouter, vous conseiller et vous aider à trouver l'emploi qui vous correspond vraiment. En agence ou via nos applications Adecco & Moi et QAPA, vous gardez la main sur votre parcours, selon vos envies et les étapes de votre vie. Parce qu'un job, ce n'est pas seulement un contrat. C'est une expérience réelle, faite de rencontres, parfois un vrai tournant. Avec Adecco, vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé, d'avantages exclusifs et d'opportunités qui peuvent vraiment compter dans votre parcours. Intérim, CDD, CDI ou formation : à chacun sa voie, à chacun son rythme. Adecco, toujours à vos côtés !