Superviseur(se) Room Service

Belmond; Marigot; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salaires compétitifs

Assurance maladie

Expériences à tarifs préférentiels

Aide à l'installation pour expatriés

Résumé du poste

Belmond à Saint Martin recherche un(e) Superviseur(se) Room Service pour garantir une expérience culinaire exceptionnelle. Vous superviserez les opérations, motiverez une équipe, et veillerez à la satisfaction des clients.

Le candidat idéal a 2 à 3 ans d'expérience dans un établissement de luxe, maîtrise le service en chambre, et parle français et anglais. Nous offrons des salaires compétitifs, des régimes d'assurance, et des opportunités de développement.

Qualifications

• Minimum 2 à 3 ans d'expérience comme Chef de Rang ou Superviseur.
• Maîtrise des techniques de service en chambre.
• Sens aigu du service client et capacité à gérer des équipes.

Responsabilités

• Superviser le Room Service de la préparation à la livraison.
• Gérer et motiver l'équipe, assurer l'intégration des nouveaux.
• S'assurer d'un service client exceptionnel et gérer les plaintes.

Connaissances

Service en chambre

Leadership

Gestion du stress

Bilingue Français-Anglais

Outils

Logiciels de gestion

Description du poste

Description

En tant que Superviseur(se) Room Service à La Samanna, A Belmond Hotel, Saint Martin, vous contribuerez à l’excellence du service de restauration en chambre et serez garant de la satisfaction client. Vous veillerez à offrir à chaque client une expérience culinaire mémorable. Véritable ambassadeur, vous exercerez vos missions avec passion et professionnalisme. Rejoignez Belmond et faites partie d’un héritage d’élégance et de raffinement. C’est votre moment.

Principales Tâches Et Responsabilités

• Superviser et contrôler l'ensemble des opérations du Room Service, de la préparation des commandes à la livraison et au débarrassage.
• Gérer, motiver et encadrer l'équipe du Room Service, assurant une parfaite organisation opérationnelle et le respect des règles de discipline. Assurer l’intégration des nouveaux collaborateurs.
• Veiller à ce que chaque client reçoive un accueil souriant, chaleureux, courtois et personnalisé, et que les attentes soient pleinement satisfaites. Gérer les plaintes et situations difficiles avec tact et professionnalisme.
• Réaliser des formations régulières de son équipe sur les standards LQA et FORBES, et veiller au développement continu de leurs performances.
• Établir les plannings de travail, gérer les congés et les absences pour optimiser la couverture des services.
• S’assurer de la bonne gestion des stocks en faisant des commandes cohérentes et conduire des inventaires réguliers (boissons, linge, petit matériel).

Requirements

• Minimum 2 à 3 ans d'expérience réussie en tant que Chef de Rang ou Superviseur dans un service de Room Service ou un établissement de luxe similaire (4 ou 5 étoiles)
• Maîtrise des techniques de service en chambre. Connaissance des logiciels de gestion (réservation, caisse, stocks)
• Sens aigu du service client, de l'excellence et orientation forte vers la satisfaction client
• Leadership naturel, capacité à motiver, inspirer et encadrer une équipe
• Capacité à gérer le stress et les situations imprévues avec calme et professionnalisme
• Maîtrise du français et de l’anglais, toutes autres langues parlées en plus seront appréciées

Benefits

À La Samanna, A Belmond Hotel, Saint Martin, nous sommes fiers de favoriser une culture basée sur la gentillesse, l'écoute active et les liens authentiques avec nos collègues et nos clients. Nous offrons une gamme complète de rémunérations, d'avantages et de prestations, notamment :

• Des salaires compétitifs et des régimes d'assurance maladie
• Des expériences gratuites et à tarifs préférentiels dans nos destinations emblématiques
• Une allocation de vol (allez simple), réservée aux expatriés
• Une aide temporaire à l'installation, réservée aux expatriés

Nous nous efforçons de créer un environnement où nos employés peuvent s'épanouir tant sur le plan personnel que professionnel. Grâce à notre engagement envers votre développement continu, vous aurez l'occasion d'apprendre et de vous développer aux côtés de certaines des personnes les plus talentueuses du secteur. Rejoignez-nous et participez à la création de moments inoubliables pour nos clients, nos communautés et les uns pour les autres.