Team Leader relation client (H/F)

France Travail; Angers; Sur place; EUR 40 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

CSE

Indemnité transports

Intéressement / participation

Primes

Titres restaurant / Prime de panier

Résumé du poste

France Travail recherche un Team Leader relation client pour le site d'Angers. CDI à 35H/semaine, pilotage d'une équipe de 7 à 8 gestionnaires et recrutement des futurs gestionnaires.

Vous garantissez le traitement des dossiers, le respect des SLA et la montée en compétences des collaborateurs, avec une ouverture opérationnelle du site et une forte orientation service client.

Qualifications

• Diplôme Bac+2 Banque/Assurance/Comptabilité et 3 à 5 ans d'expérience en coordination.
• Expérience en ouverture de site, recrutement et onboarding.
• Capacité à manager une équipe et à maintenir le rythme d'activité.

Responsabilités

• Piloter l'activité et la performance de l'équipe Back-Middle Office.
• Superviser le planning, les congés et les entretiens annuels.
• Conduire le recrutement et assurer l'onboarding des nouveaux gestionnaires.
• Lancer et organiser l'ouverture opérationnelle du site d'Angers.
• Assurer la conformité et le respect des SLA et KPI.

Connaissances

Leadership

Communication

Résilience

Organisation

Initiative

Décision

Formation

BAC+2 Banque/Assurance/Comptabilité

Outils

CRM

Description du poste

Offre n° 213KXLC
Team Leader relation client (H/F)

Description du poste :Le/la Team Leader est un pilier de l'ouverture du site d'Angers. Il/elle assure le pilotage opérationnel et le management d'une équipe de 7 à 8 gestionnaires, ainsi que le recrutement des futurs gestionnaires. Il/elle garantit la fluidité du traitement des dossiers, la conformité des opérations et la montée en compétences des collaborateurs. Ce poste est évolutif au sein d'une structure en pleine croissance. Le/la Team Leader est un acteur clé de la transformation opérationnelle du Hub.Missions :Pilotage de l'Activité & Performance (Opérationnel) :Gestion des flux : Superviser et répartir la charge de travail quotidienne pour assurer un traitement fluide des dossiers et des appelsRespect des engagements : Garantir le respect des SLA en termes de délais de traitement, de taux de décroché, de fiabilité et de qualité de serviceMonitoring : Suivre les indicateurs de performance et ajuster l'organisation en fonction des pics d'activitéExpertise & Gestion des Risques (Technique) :Référent Niveau 2 : Apporter un support technique aux gestionnaires sur les cas complexes ou atypiquesContrôle & Conformité : Superviser les contrôles de premier niveau et assurer une vigilance stricte sur la lutte anti-fraudeRésolution de litiges : Intervenir en escalade pour débloquer les situations critiques et sécuriser la relation client/partenaireManagement de Proximité (Humain) :Animation d'équipe : Gérer le quotidien (plannings, congés, entretiens annuels)Développement des compétences : Identifier les besoins en formation, coacher les collaborateurs et assurer l'onboarding des nouveaux arrivantsEngagement : Maintenir une cohésion d'équipe et un climat de travail positif et exigeantCommunication & Amélioration Continue (Transverse) :Interface : Fluidifier la communication avec les équipes Front (Conseillers, Assistants) et les autres services (Product, Tech, Marketing, Offre)Reporting : Consolider les KPI et remonter les alertes ou points de blocage au Responsable du HubOptimisation : Participer à l'amélioration des outils et des processus métier (avec les équipes Perf Improvement et/ ou le Product)Recrutement :Participer au recrutement des premiers gestionnaires du siteLancement du site :Piloter l'ouverture opérationnelle du site en coordination avec les équipes siègeOrganiser le lancement de l'activité (préparation des locaux, équipements, outils, accès et logistique opérationnelle)Assurer la montée en charge opérationnelle du site.Profil recherché :Diplômes et qualifications requises : BAC+2 Banque, Assurance, ComptabilitéExpérience :3 à 5 ans d'expérience minimum en Middle ou Back-OfficePremière expérience réussie en coordination d'équipe ou managementParticipation significative à une ouverture de site, un lancement d'activité ou une montée en charge opérationnelleExpérience dans le recrutement, l'intégration et la structuration d'équipeSoft Skills :Leadership naturelExcellente communicationRésistance au stressGrand sens de l'organisationEsprit d'initiativeCapacité à prendre des décisions avec un niveau d'autonomie élevéeCapacité à fédérer une équipe autour des valeurs de l'entrepriseHard Skills :Maîtrise des outils de gestion et du CRM Maîtrise des règles de gestion et des assureursSuivi des indicateurs opérationnelsPilotage opérationnel d'une phase de lancement de site.Environnement du posteLieu de travail : sur le site d'Angers, déplacements ponctuels à ParisService de rattachement : Département opérations / Service Back-Middle Office, rattachement hiérarchique au Responsable Pôle Back-Middle OfficeLe Service Back-Middle Office assure la gestion complète des dossiers clients, tant pour les nouveaux contrats que pour les clients existants en collaboration avec les équipes commerciales et nos assureurs partenaires.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 40000.0 Euros à 45000.0 Euros - dont 7500€ exonérés d''impôt sur le revenu
• CSE
• Indemnité transports
• Intéressement / participation
• Primes
• Titres restaurant / Prime de panier
• dont 7500€ exonérés d''impôt sur le revenu

Déplacements Déplacements: Ponctuels Zone nationale

Expérience

• 3 An(s) - Management de proximité Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents Banque assurance- Banque, Assurance, Comptabilité

Compétences

• Encourager la collaboration entre les membres de l'équipe
• Motiver et former l'équipe pour améliorer le service client

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Autres activités auxiliaires de services financiers, hors assurance et caisses de retraite, n.c.a.