Responsable Call Center H/F

M&J TRUSTED PARTNERS; Aubagne; Sur place; EUR 40 000 - 50 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bureaux exceptionnels

Prévoyance santé

Ordinateur professionnel

Primes et intéressements

Restaurant d'entreprise

Résumé du poste

M&J Trusted Partners recherche un Responsable Call Center H/F pour son centre d'appel basé sur Aubagne / Est de Marseille. Vous dirigerez une équipe d'environ 10 personnes et piloterez le recrutement, l'animation, et le reporting des performances.

Profil exigé: au moins 3 ans d'expérience en management d'équipe et en centre d'appels, avec maîtrise d'Excel et Word, orientation résultats et autonomie avérée.

Qualifications

• Expérience d'au moins 3 ans en management d'équipe dans un service client.
• Expérience en centre d'appel indispensable.
• Maîtrise des outils Excel et Word.
• Être orienté résultats et autonome dans les analyses et le reporting.

Responsabilités

• Gérer les équipes et le recrutement (sélection des profils et intégration).
• Motiver et animer l'équipe en veillant au sens du service et à la qualité.
• Suivre les performances et mettre en place les mesures correctrices.
• Faire respecter les procédures et optimiser le service client.
• Mettre en place des processus pour améliorer la qualité du service.
• Encadrer les conseillers et assurer leur formation et information.
• Suivre les indicateurs de performance et reporting mensuel des téléconseillers.
• Réaliser des reportings à l'aide d'Excel et Word.

Connaissances

Management

Leadership

Résultats

Adaptation

Autonomie

Gestion d'équipe

Excel

Word

Pression & délais

Procédures

Priorités

Outils

Excel

Word

Description du poste

À propos de M&J Trusted Partners

M&J Trusted Partners est un cabinet de recrutement et d'audit français spécialisé dans les fonctions commerciales et managériales, tous secteurs confondus.

Forts d'années d'expériences terrain, nous mettons notre expertise et notre pragmatisme au service de votre réussite — avec une conviction : trouver le bon candidat, au bon poste, avec le bon manager.

M&J Trusted Partners est signataire de la Charte de la Diversité et s'engage pour l'inclusion de tous, sans distinction.

Notre client :

Notre client est une marketplace reconnu destiné au particuliers et entreprises.

Afin d'accompagner sa croissance, il recherche un Responsable Call Center H/F pour son centre d'appel basé sur le secteur Aubagne / Est de Marseille

Le poste :

Dans le cadre de vos fonctions en tant que Responsable Service Client, vous serez amené à encadrer et animer une équipe dédiée d'environ 10 personnes.

Vos responsabilités incluront les éléments suivants :

• Gérer les équipes et le recrutement (sélection des profils et mise en place d'un parcours d'intégration)
• Motiver et animer l'équipe, en s'assurant que le sens du service et la démarche qualité soient partagés par tous et en veillant à ce que chaque conseiller participe à la dynamique générale de l'entreprise
• Assurer le suivi des performances
• Faire respecter les règles et procédures en vigueur et mettre en oeuvre les mesures correctrices nécessaires
• Mise en place de processus efficaces pour améliorer le service client
• Assister les conseillers en cas de difficulté, être leur premier relai en termes de formation et d'information
• Suivi des indicateurs de performance, avec un objectif d'atteindre les résultats escomptés
• Effectuer des reporting mensuels sur le suivi des résultats des téléconseillers (Utilisation des outils informatiques tels qu'Excel et Word pour le reporting et l'analyse)

Conditions et avantages :

• Statut Cadre en 35h / semaine
• Fixe de 40KEUR a 50KEUR annuel brut (selon profil) + variable annuel a 6KEUR.
• Pour le reste on en discute lors de nos échanges.

Profil recherché :

Vous avez acquis une expérience significative d'au moins 3 ans dans le management d'équipe au sein d'un service client.

Une expérience en centre d'appel est indispensable.

Les compétences attendues pour ce poste incluent :

• Solides compétences en management et en leadership
• Etre orienté résultats
• Avoir des capacités d'adaptation et être parfaitement autonome
• Gérer les attentes collectives et individuelles d'une équipe
• Aisance avec les outils informatiques, notamment Excel et Word
• Capacité à travailler sous pression et à respecter des échéances
• Appliquer et faire appliquer les consignes et procédures
• Savoir prendre du recul dans les situations difficiles
• Savoir gérer les priorités

Avantages salariaux :

• Bureaux exceptionnels
• Prévoyance santé
• Ordinateur professionnel
• Primes et intéressements
• Restaurant d'entreprise