Superviseur de la Relation Client (H/F)

Economiedenergie; France; Hybrid; EUR 35,000 - 52,000; Full time

Job summary

Economie d’Energie SAS recrute un Superviseur (H/F) pour le Service Relation Clients. Vous encadrez l’activité sur l’ensemble des canaux et garantissez la performance de votre équipe, tout en pilotant les objectifs de performance collective et individuelle et en mettant en œuvre les actions nécessaires.

Rattaché(e) au Responsable Relation Clients, vous assurez la qualité du Call Center, suivez les KPI et les plannings, et menez les actions d’amélioration pour optimiser l’expérience client et

Qualifications

• Expérience en supervision d’équipe relation client.
• Connaissance des processus Call Center et des engagements clients.
• Aptitude à analyser les réclamations et proposer des actions d'amélioration.

Responsibilities

• Assurer la qualité du fonctionnement du Call Center et le respect des engagements clients.
• Piloter l’activité de l’équipe et optimiser les ressources en cas de pics d’appels.
• Mettre en place des actions d’amélioration continue et former les collaborateurs.

Skills

Leadership

Gestion des KPI

Animation équipe

Planification

Tools

CRM

Job description

Envie de participer à la réduction de la consommation énergétique en France ? Rejoignez-nous !Depuis 2011,Economie d’Energie SASaccompagne l'ensemble des acteurs du secteur de l'énergie à concevoir des stratégies d'économies d'énergie permettant de répondre aux nouvelles attentes de leurs clients, partenaires et collaborateurs.Economie d’Energie est unefilialeduGroupe La Postedepuis 2019.Nous rejoindre, c’est avant tout :Intégrerunefilialed'ungrand groupefrançaisS’associer à des projetsengageantsdans latransition énergétiquePrendre soin de la planèteRejoindre uneéquipe bienveillanteetsolidaire Nous recherchons pour notre Service de Relation Clients, un Superviseur (H/F) pour une prise de poste dès que possible.Le Superviseur encadre les activités de la Relation Client sur l’ensemble des canaux et garantir la performance attendue de son équipe et pilote l’atteinte des objectifs de performance collective et individuelle et mets en œuvre des plans d’actions nécessaires.Rattaché(e) au Responsable de la Relation Clients, vos principales missions seront les suivantes:Assurer la qualité du fonctionnement du Call Center: Veiller au respect des procédures et des engagements clients (qualité, délais)Piloter l’activité de l’équipe et identifier avec eux les axes d’amélioration pour garantir la performance Remonter les dysfonctionnements et proposer des ajustements pour fluidifier l’activitéGarantir l’atteinte des objectifs de ses équipes:Suivre les KPI des collaborateurs et les partager avec son managerSuivre les plannings et les prévisions d’activité afin d’ajuster les ressources nécessaires en cas de pics d’appels ou de campagnes à réaliser et répartir les tâches au sein de l’équipe, Motiver les équipes au quotidien à travers des feedback régulier et les monter en compétences.Améliorer en continu les process, la performanceMettre en œuvre des démarches d’amélioration continue en mobilisant les équipes par le biais de réunions afin d’analyser les réclamations clients et d’identifier des leviers d’améliorations,Anticiper les besoins et les attentes des clients afin de leurs apporter un accompagnement personnaliséContribuer aux projets de l’entreprise Contribuer à la mise en œuvre des projets stratégiques et opérationnels de l’entreprise,Assurer la conduite du changement lié au projet déployé.Développer les compétences et l’engagement des collaborateursAccompagner le développement des compétences de chaque collaborateur et mettre en place des actions nécessaires pour leur montée en compétences (formation, accompagnement),Valoriser la performance et l’engagement des collaborateurs via des feedbacks réguliers, constructifs et motivants,Accompagner l’équipe dans leurs parcours professionnels au sein de la Société,Porter les projets d’entreprise (QVCT, RSE…) en donnant du sens et en favorisant l’engagement des collaborateurs