Chef de Plateforme Relation Client — Leadership CDI

NEXECUR; Saint-Pavace; Sur place; EUR 31 995 - 32 100; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 1 jour/semaine

Tickets restaurant

Primes et intéressement

Intégration personnalisée

Mutuelle familiale

Comité d’entreprise

Épargne retraite collective (PERCOL)

Plan d’Épargne Entreprise (PEE)

Compte Épargne Temps (CET)

Tarifs préférentiels CAC/Nexecur

Résumé du poste

Nexecur, filiale de Crédit Agricole Protection et Sécurité, recherche un Superviseur Relation Client F/H pour piloter la plateforme d’accueil téléphonique et encadrer l’équipe au quotidien.

Vous animez les écoutes et suivis, développez les compétences des collaborateurs et garantissez un service client de haute qualité. Poste en CDI, statut Agent de Maîtrise, localisation Coulaines (72), 1 jour de télétravail/semaine.

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience en management d'équipe dans la relation client.
• Leadership démontré et pédagogie.
• Excellentes aptitudes relationnelles et communication assertive.
• Orienté service client et amélioration continue.

Responsabilités

• Piloter l’activité de la plateforme d’accueil téléphonique.
• Animer et accompagner l’équipe au quotidien, via des écoutes et suivis.
• Définir et suivre les objectifs individuels et collectifs.
• Réaliser des suivis de procédures et la qualification des dossiers.
• Analyser les demandes clients et gérer les dossiers sensibles.
• Participer au recrutement et évaluer les collaborateurs.
• Gérer les problématiques quotidiennes et fidéliser les clients.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Relation client

Pédagogie

Proactivité

Description du poste

Nexecur, filiale de Crédit Agricole Protection et Sécurité, recherche un Superviseur Relation Client F/H pour piloter la plateforme d’accueil téléphonique et encadrer l’équipe au quotidien.

Vous animez les écoutes et suivis, développez les compétences des collaborateurs et garantissez un service client de haute qualité. Poste en CDI, statut Agent de Maîtrise, localisation Coulaines (72), 1 jour de télétravail/semaine.