Superviseur Réceptionniste H/F

The Brando; Arue; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Brando, hôtel de luxe situé sur l'atoll privé de Tetiaroa, recherche un Superviseur Réceptionniste H/F pour superviser les équipes Réception, Pre-Arrival Concierge et Bagagistes et garantir un accueil irréprochable.

Sous la responsabilité du Front Office Manager, vous assurez les check-ins et check-outs selon les standards The Brando, participez à la formation et à l'intégration des collaborateurs, et contribuez à fidéliser nos hôtes en valorisant les expériences proposées.

Qualifications

• Expérience réussie dans un poste similaire en établissement haut de gamme.
• Capacité à fédérer et animer une équipe.
• Orienté service client et fidélisation.
• Maîtrise du français et de l'anglais.

Responsabilités

• Superviser et accompagner les équipes Réception, Pre-Arrival Concierge et Bagagistes.
• Garantir un accueil irréprochable et personnalisé tout au long du parcours client.
• Effectuer les check-in et check-out selon les standards The Brando.
• Assurer la satisfaction et fidélisation des hôtes.
• Conseiller les clients sur les expériences proposées sur l'atoll.
• Coordonner les échanges avec partenaires et prestataires.
• Participer à la formation et montée en compétences des collaborateurs.
• Suivre les opérations administratives et la caisse.
• Pouvoir assurer des shifts de nuit ponctuellement.

Connaissances

Leadership

Relation client

Anticipation besoins

Attention au détail

Esprit d'équipe

Gestion du stress

Outils

Opera PMS

Suite bureautique

Description du poste

Superviseur Réceptionniste - H/F - Poste basé sur l'atoll privé de Tetiaroa

Vos missions

Sous la responsabilité du Front Office Manager, vous jouerez un rôle clé dans le bon fonctionnement de la réception et dans l'animation des équipes.

À Ce Titre, Vous Serez Notamment Amené(e) à

• Superviser et accompagner au quotidien les équipes Réception, Pre-Arrival Concierge et Bagagistes ;
• Garantir un accueil irréprochable et personnalisé tout au long du parcours client ;
• Assurer les check-in et check-out dans le respect des standards The Brando ;
• Veiller à la satisfaction de nos hôtes et contribuer à leur fidélisation ;
• Conseiller les clients sur l'ensemble des expériences proposées sur l'atoll (restaurants, excursions, activités nautiques, bien-être, découvertes culturelles...) ;
• Coordonner les échanges avec nos partenaires et prestataires ;
• Participer à la formation, à l'intégration et à la montée en compétences des collaborateurs ;
• Assurer le suivi des opérations administratives et de la caisse ;
• Être en capacité d'assurer ponctuellement des shifts de nuit lorsque l'organisation le nécessite.

Profil Recherché

Le profil que nous recherchons

• Vous aimez faire plaisir, fédérer une équipe et relever les défis du quotidien avec professionnalisme et bienveillance.
• Vous justifiez d'une expérience réussie dans un poste similaire au sein d'un établissement haut de gamme ou Palace.

Vous êtes reconnu(e) pour :

Vous êtes reconnu(e) pour :

• votre sens du leadership et de l'exemplarité ;
• votre passion pour la relation client ;
• votre capacité à anticiper les besoins et trouver des solutions ;
• votre excellente présentation et votre sens du détail ;
• votre calme, votre adaptabilité et votre esprit d'équipe.

Compétences

• Français et anglais courants indispensables ;
• Une troisième langue serait un véritable atout ;
• Maîtrise d'Opera PMS et des outils bureautiques.

Vous souhaitez vivre une aventure humaine et professionnelle hors du commun ?

Nous serions ravis de découvrir votre parcours.