Front Office Leader - Luxury Island Resort

The Brando; ʻĀrue; Sur place; EUR 134 000 - 251 000; Plein temps

Résumé du poste

The Brando, situé sur l’atoll privé de Tetiaroa, recrute un Front Office Manager pour piloter l’expérience d’accueil au plus haut niveau. Vous serez le chef d’orchestre de la Réception, garantissant fluidité, élégance et personnalisation à chaque arrivée et départ.

Vous fédérez les équipes, organisez les plannings et développez des procédures qui allient excellence opérationnelle et sens du service. Expérience 3–5 ans dans un hôtel ou resort 5 étoiles est souhaitée.

Qualifications

• Expérience réussie de 3 à 5 ans en front office hôtelier de luxe.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Capacité à diriger et fédérer une équipe dans un contexte insulaire.

Responsabilités

• Orchestrer l’ensemble des opérations de la Réception, de la caisse et de la Bagagerie, en garantissant à chaque instant fluidité, précision et excellence.
• Superviser le parcours de nos hôtes, depuis la préparation de leur arrivée jusqu’à leur départ, en veillant à la personnalisation de chaque séjour.
• Piloter le room plan avec finesse afin d’optimiser l’occupation des villas tout en tenant compte des attentes, préférences et particularités de chacun.
• Être présent(e) auprès des hôtes, créer une relation de confiance et anticiper leurs besoins avec discrétion et justesse.
• Transformer chaque interaction en une attention mémorable et contribuer activement à la fidélisation de notre clientèle.
• Recruter, accueillir, former et accompagner les équipes de Réceptionnistes et de Bagagistes.
• Inspirer vos collaborateurs, révéler leurs talents et faire grandir une culture de service fondée sur la générosité, l’humilité et le sens du détail.
• Organiser l’activité du service, élaborer les plannings et soutenir les équipes dans les opérations quotidiennes.
• Concevoir et faire évoluer les procédures du Front Office afin de conjuguer exigence opérationnelle et simplicité pour nos hôtes.
• Contribuer à la performance de l’établissement et à l’optimisation de ses revenus.
• Cultiver une collaboration étroite avec l’ensemble des départements afin d’offrir une expérience parfaitement harmonieuse et sans couture.

Connaissances

Leadership

Relation client

Sens du détail

Présence terrain

Discrétion

Formation

Expérience 3–5 ans

Hôtellerie de luxe

Outils

Opera

Description du poste

The Brando, situé sur l’atoll privé de Tetiaroa, recrute un Front Office Manager pour piloter l’expérience d’accueil au plus haut niveau. Vous serez le chef d’orchestre de la Réception, garantissant fluidité, élégance et personnalisation à chaque arrivée et départ.

Vous fédérez les équipes, organisez les plannings et développez des procédures qui allient excellence opérationnelle et sens du service. Expérience 3–5 ans dans un hôtel ou resort 5 étoiles est souhaitée.