Superviseur Réception Elite - Expérience Client

The Brando; Arue; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Brando, hôtel de luxe situé sur l'atoll privé de Tetiaroa, recherche un Superviseur Réceptionniste H/F pour superviser les équipes Réception, Pre-Arrival Concierge et Bagagistes et garantir un accueil irréprochable.

Sous la responsabilité du Front Office Manager, vous assurez les check-ins et check-outs selon les standards The Brando, participez à la formation et à l'intégration des collaborateurs, et contribuez à fidéliser nos hôtes en valorisant les expériences proposées.

Qualifications

• Expérience réussie dans un poste similaire en établissement haut de gamme.
• Capacité à fédérer et animer une équipe.
• Orienté service client et fidélisation.
• Maîtrise du français et de l'anglais.

Responsabilités

• Superviser et accompagner les équipes Réception, Pre-Arrival Concierge et Bagagistes.
• Garantir un accueil irréprochable et personnalisé tout au long du parcours client.
• Effectuer les check-in et check-out selon les standards The Brando.
• Assurer la satisfaction et fidélisation des hôtes.
• Conseiller les clients sur les expériences proposées sur l'atoll.
• Coordonner les échanges avec partenaires et prestataires.
• Participer à la formation et montée en compétences des collaborateurs.
• Suivre les opérations administratives et la caisse.
• Pouvoir assurer des shifts de nuit ponctuellement.

Connaissances

Leadership

Relation client

Anticipation besoins

Attention au détail

Esprit d'équipe

Gestion du stress

Outils

Opera PMS

Suite bureautique

Description du poste

Le Brando, hôtel de luxe situé sur l'atoll privé de Tetiaroa, recherche un Superviseur Réceptionniste H/F pour superviser les équipes Réception, Pre-Arrival Concierge et Bagagistes et garantir un accueil irréprochable.

Sous la responsabilité du Front Office Manager, vous assurez les check-ins et check-outs selon les standards The Brando, participez à la formation et à l'intégration des collaborateurs, et contribuez à fidéliser nos hôtes en valorisant les expériences proposées.