Superviseur Réception Luxe – Leadership & Expérience Client

The Brando; ʻĀrue; Sur place; EUR 33 000 - 49 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Brando, hôtellerie de prestige sur l'atoll privé de Tetiaroa, recherche un Superviseur Réceptionniste H/F pour piloter l'équipe et garantir un accueil d'exception.

Sous la supervision du Front Office Manager, vous superviserez les équipes Réception, Pre-Arrival Concierge et Bagagistes, assurerez les check-in et check-out selon les standards The Brando et veillerez à la satisfaction et à la fidélisation des hôtes; vous conseillerez sur les expériences de l'île et coordonnerez les partenaires

Qualifications

• Expérience réussie dans un poste similaire au sein d'un établissement haut de gamme.
• Sens du leadership et de l'exemplarité.
• Passion pour la relation client et fidélisation.
• Calme, adaptabilité et esprit d'équipe.

Responsabilités

• Superviser et accompagner au quotidien les équipes Réception, Pre-Arrival Concierge et Bagagistes.
• Garantir un accueil irréprochable et personnalisé tout au long du parcours client.
• Assurer les check-in et check-out dans le respect des standards The Brando.
• Veiller à la satisfaction des hôtes et contribuer à leur fidélisation.
• Conseiller les clients sur l'ensemble des expériences proposées sur l'atoll.
• Coordonner les échanges avec nos partenaires et prestataires.
• Participer à la formation, à l'intégration et à la montée en compétences des collaborateurs.
• Assurer le suivi des opérations administratives et de la caisse.
• Être en capacité d'assurer ponctuellement des shifts de nuit.

Connaissances

Leadership

Relation client

Esprit d'équipe

Calme

Adaptabilité

Outils

Opera PMS

Outils bureautiques

Description du poste

Le Brando, hôtellerie de prestige sur l'atoll privé de Tetiaroa, recherche un Superviseur Réceptionniste H/F pour piloter l'équipe et garantir un accueil d'exception.

Sous la supervision du Front Office Manager, vous superviserez les équipes Réception, Pre-Arrival Concierge et Bagagistes, assurerez les check-in et check-out selon les standards The Brando et veillerez à la satisfaction et à la fidélisation des hôtes; vous conseillerez sur les expériences de l'île et coordonnerez les partenaires