Front Office Manager H/F

The Brando; ʻĀrue; Sur place; EUR 134 000 - 251 000; Plein temps

Résumé du poste

The Brando, situé sur l’atoll privé de Tetiaroa, recrute un Front Office Manager pour piloter l’expérience d’accueil au plus haut niveau. Vous serez le chef d’orchestre de la Réception, garantissant fluidité, élégance et personnalisation à chaque arrivée et départ.

Vous fédérez les équipes, organisez les plannings et développez des procédures qui allient excellence opérationnelle et sens du service. Expérience 3–5 ans dans un hôtel ou resort 5 étoiles est souhaitée.

Qualifications

• Expérience réussie de 3 à 5 ans en front office hôtelier de luxe.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Capacité à diriger et fédérer une équipe dans un contexte insulaire.

Responsabilités

• Orchestrer l’ensemble des opérations de la Réception, de la caisse et de la Bagagerie, en garantissant à chaque instant fluidité, précision et excellence.
• Superviser le parcours de nos hôtes, depuis la préparation de leur arrivée jusqu’à leur départ, en veillant à la personnalisation de chaque séjour.
• Piloter le room plan avec finesse afin d’optimiser l’occupation des villas tout en tenant compte des attentes, préférences et particularités de chacun.
• Être présent(e) auprès des hôtes, créer une relation de confiance et anticiper leurs besoins avec discrétion et justesse.
• Transformer chaque interaction en une attention mémorable et contribuer activement à la fidélisation de notre clientèle.
• Recruter, accueillir, former et accompagner les équipes de Réceptionnistes et de Bagagistes.
• Inspirer vos collaborateurs, révéler leurs talents et faire grandir une culture de service fondée sur la générosité, l’humilité et le sens du détail.
• Organiser l’activité du service, élaborer les plannings et soutenir les équipes dans les opérations quotidiennes.
• Concevoir et faire évoluer les procédures du Front Office afin de conjuguer exigence opérationnelle et simplicité pour nos hôtes.
• Contribuer à la performance de l’établissement et à l’optimisation de ses revenus.
• Cultiver une collaboration étroite avec l’ensemble des départements afin d’offrir une expérience parfaitement harmonieuse et sans couture.

Connaissances

Leadership

Relation client

Sens du détail

Présence terrain

Discrétion

Formation

Expérience 3–5 ans

Hôtellerie de luxe

Outils

Opera

Description du poste

Et si votre prochain chapitre professionnel s’écrivait à Tetiaroa ?

Il est des lieux qui ne ressemblent à aucun autre.

Situé sur l’atoll privé de Tetiaroa, The Brando offre une expérience rare, où l’excellence de l’hospitalité se conjugue avec la beauté intacte de la nature, la richesse de la culture

polynésienne et un engagement environnemental profondément ancré dans l’identité du lieu.

Rejoindre The Brando, c’est bien plus qu’intégrer l’un des resorts les plus exclusifs au monde. C’est choisir une aventure humaine singulière, rejoindre une équipe passionnée et contribuer, chaque jour, à créer pour nos hôtes des souvenirs qui resteront bien au-delà de leur séjour.

Dans ce cadre exceptionnel, nous recherchons notre futur(e) Front Office Manager :

Votre rôle

Sous la responsabilité de la Direction Générale, vous serez le chef d’orchestre de l’expérience Front Office et l’un des visages de l’hospitalité de The Brando.

Présent(e) sur le terrain, attentif(ve) aux moindres détails et proche de vos équipes, vous veillerez à ce que chaque arrivée, chaque attention et chaque départ soient vécus avec fluidité, naturel et élégance.

Vous saurez aller au-delà des attentes, reconnaître les préférences de chacun et créer cette forme d’hospitalité intuitive qui donne à nos hôtes le sentiment d’être attendus, compris et accueillis avec sincérité.

Vos missions

• Orchestrer l’ensemble des opérations de la Réception, de la caisse et de la Bagagerie, en garantissant à chaque instant fluidité, précision et excellence ;
• Superviser le parcours de nos hôtes, depuis la préparation de leur arrivée jusqu’à leur départ, en veillant à la personnalisation de chaque séjour ;
• Piloter le room plan avec finesse afin d’optimiser l’occupation des villas tout en tenant compte des attentes, préférences et particularités de chacun ;
• Être présent(e) auprès des hôtes, créer une relation de confiance et anticiper leurs besoins avec discrétion et justesse ;
• Transformer chaque interaction en une attention mémorable et contribuer activement à la fidélisation de notre clientèle ;
• Recruter, accueillir, former et accompagner les équipes de Réceptionnistes et de Bagagistes ;
• Inspirer vos collaborateurs, révéler leurs talents et faire grandir une culture de service fondée sur la générosité, l’humilité et le sens du détail ;
• Organiser l’activité du service, élaborer les plannings et soutenir les équipes dans les opérations quotidiennes ;
• Concevoir et faire évoluer les procédures du Front Office afin de conjuguer exigence opérationnelle et simplicité pour nos hôtes ;
• Contribuer à la performance de l’établissement et à l’optimisation de ses revenus ;
• Cultiver une collaboration étroite avec l’ensemble des départements afin d’offrir une expérience parfaitement harmonieuse et sans couture.

La personnalité que nous souhaitons rencontrer

Au-delà d’un parcours, nous recherchons une personnalité.

Un(e) professionnel(le) de l’hospitalité animé(e) par le plaisir de recevoir, de prendre soin et de faire plaisir. Un leader naturellement présent sur le terrain, capable de conjuguer exigence et bienveillance, précision et spontanéité, élégance et simplicité.

Vous savez fédérer une équipe autour d’une ambition commune et considérez que les expériences les plus mémorables naissent souvent d’une attention sincère, d’un détail justement observé ou d’un geste accompli avec le cœur.

Vous vous distinguez par :

• Votre sens naturel de l’accueil et votre grande intelligence relationnelle ;
• Votre leadership bienveillant et votre capacité à inspirer confiance ;
• Votre sens aigu du détail, de l’anticipation et de la personnalisation ;
• Votre présence opérationnelle et votre goût du terrain ;
• Votre discrétion, votre maîtrise de soi et votre élégance relationnelle ;
• Votre capacité à décider, à vous adapter et à trouver des solutions avec agilité ;
• Votre goût pour la transmission et le développement des talents ;
• Votre sensibilité à la culture polynésienne et au respect de l’environnement.

Votre parcours

Vous justifiez d’une expérience réussie de 3 à 5 ans dans une fonction similaire, idéalement acquise au sein d’un hôtel ou resort 5 étoiles, d’une Maison de luxe ou d’un établissement reconnu pour la personnalisation de son service.

• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit ;
• La pratique d’une troisième langue constitue un véritable atout ;
• Maîtrise indispensable du logiciel hôtelier Opera ;
• Une expérience en environnement insulaire ou dans un resort isolé serait appréciée ;
• Une connaissance de la Polynésie française et de sa culture représenterait un avantage.

L’expérience The Brando

Travailler à Tetiaroa demande de savoir vivre et évoluer dans un environnement insulaire aussi exceptionnel qu’exigeant.

Cette singularité crée des liens forts, développe l’agilité et donne à chaque mission une dimension profondément humaine.

Ici, chaque collaborateur contribue à préserver l’âme d’un lieu unique et à faire vivre une hospitalité sincère, intuitive et profondément respectueuse de son environnement.

Nous recherchons une personne prête à s’investir pleinement, à partager son savoir-faire et à grandir aux côtés d’équipes passionnées.

Si vous souhaitez donner du sens à votre talent et écrire un nouveau chapitre de votre parcours dans l’un des lieux les plus préservés au monde, nous serions heureux de vous rencontrer.

Rejoignez The Brando et prenez part à une aventure professionnelle qui ne ressemble à aucune autre.