Agent de réservation (H/F)

SARL TAMARINA

Saint-Paul

Sur place

EUR 23 000 - 24 000

Plein temps

14 jours+

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Résumé du poste

AKOYA Hotel*** & Spa*** à La Réunion recherche un Agent de réservation H/F. Sous supervision, vous gérez les demandes de réservation, accueillez les clients et conseillez sur les disponibilités, tarifs et services proposés.

Vous effectuez les réservations et assurez le suivi jusqu’à l’arrivée, tout en garantissant l’exactitude des informations et des conditions de vente. Anglais indispensable et sens du service requis.

Qualifications

Expérience en réservation hôtelière, réception ou relation client souhaitée.
Maîtrise des outils informatiques et idéalement d’un logiciel de réservation hôtelier.
Anglais impératif, bonne expression orale et écrite en français.
Bon relationnel et sens du service client.

Responsabilités

Répondre aux demandes de réservation par téléphone, email et canaux de distribution.
Accueillir, renseigner et conseiller les clients sur disponibilités et tarifs.
Effectuer les réservations et assurer le suivi jusqu’à l’arrivée.
Saisir et vérifier les informations clients dans le logiciel de réservation.
Promouvoir les prestations de l’hôtel (hébergement, restauration, spa).
Assurer le suivi des modifications, annulations et conditions de paiement.
Contribuer à la fidélisation et au développement du chiffre d’affaires.

Connaissances

Anglais

Relation client

Sens commercial

Rigueur et organisation

Outils

Logiciels de réservation

Description du poste

Agent de réservation (H/F) 974 - Saint-Paul

Offre n° 212QLDC
Agent de réservation (H/F)

Situé à La Réunion, en bordure du lagon de La Saline-les-Bains, AKOYA Hotel*** & Spa** est un établissement haut de gamme proposant une expérience unique associant hébergement, restauration, bien-être et services personnalisés.Dans le cadre du renforcement de ses équipes, nous recherchons un(e) Agent de réservation H/F.Sous la supervision du Reservation Assistant Manager, vous assurez la gestion des réservations et accompagnez notre clientèle avant, pendant et après son séjour. Vous contribuez ainsi directement à la qualité de l'expérience client et au développement du chiffre d'affaires de l'établissement.Vos missionsVous aurez notamment pour missions de :- Répondre aux demandes de réservation reçues par téléphone, e-mail et via les différents canaux de distribution ;- Accueillir, renseigner et conseiller les clients sur les disponibilités, les tarifs, les prestations et les services proposés par l'hôtel ;- Effectuer les réservations et assurer leur suivi jusqu'à l'arrivée du client ;- Saisir, contrôler et mettre à jour les informations dans le logiciel de réservation ;- Veiller à l'exactitude des réservations, des tarifs, des conditions de vente et des informations clients ;- Identifier les besoins et attentes des clients afin de leur proposer une offre personnalisée ;- Assurer le suivi des demandes particulières et des préférences clients ;- Promouvoir et commercialiser les différentes prestations de l'hôtel : hébergement, restauration, spa, activités, transferts et autres services ;- Développer les ventes additionnelles et contribuer à l'optimisation du chiffre d'affaires ;- Assurer le suivi des modifications, annulations et conditions de paiement ;- Assurer une communication fluide avec la Réception et les différents services de l'hôtel ;- Participer à la fidélisation de la clientèle et veiller à maintenir un haut niveau de satisfaction ;- Appliquer les standards de qualité et de service propres à un établissement 5 étoiles.Profil recherchéVous disposez idéalement d'une première expérience en réservation hôtelière, réception ou relation client, de préférence au sein d'un établissement 4 ou 5 étoiles.Vous êtes reconnu(e) pour votre :- Excellent sens de l'accueil et du service ;- Aisance relationnelle et capacité à créer une relation de confiance avec les clients ;- Sens commercial et capacité à identifier les besoins pour proposer des prestations adaptées ;- Rigueur, organisation et réactivité ;- Excellente présentation et très bonne expression orale et écrite ;- Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec l'ensemble des services de l'hôtel ;- Maîtrise des outils informatiques et, idéalement, d'un logiciel de réservation hôtelier.La maîtrise de l'anglais est impérative pour ce poste.Vous devez être parfaitement à l'aise à l'oral comme à l'écrit, afin d'échanger quotidiennement avec une clientèle internationale, notamment par téléphone et par e-mail.Une excellente maîtrise du français est également attendue. La maîtrise d'une troisième langue étrangère constitue un véritable atout.Conditions du postePoste : Agent de réservation H/FContrat : CDITemps de travail : Temps completLieu : Saint-Gilles les Bains - La RéunionRémunération : Selon profil et expérience, conformément aux dispositions conventionnelles applicables.Vous êtes passionné(e) par l'hôtellerie, avez le sens du service et maîtrisez parfaitement l'anglais ? Rejoignez AKOYA Hotel*** & Spa et participez à offrir une expérience exceptionnelle à notre clientèle.**Merci d'adresser votre candidature (CV et lettre de motivation) au service Ressources Humaines.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité
Salaire