Superviseur Réceptionniste H/F

The Brando; ʻĀrue; Sur place; EUR 33 000 - 49 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Brando, hôtellerie de prestige sur l'atoll privé de Tetiaroa, recherche un Superviseur Réceptionniste H/F pour piloter l'équipe et garantir un accueil d'exception.

Sous la supervision du Front Office Manager, vous superviserez les équipes Réception, Pre-Arrival Concierge et Bagagistes, assurerez les check-in et check-out selon les standards The Brando et veillerez à la satisfaction et à la fidélisation des hôtes; vous conseillerez sur les expériences de l'île et coordonnerez les partenaires

Qualifications

• Expérience réussie dans un poste similaire au sein d'un établissement haut de gamme.
• Sens du leadership et de l'exemplarité.
• Passion pour la relation client et fidélisation.
• Calme, adaptabilité et esprit d'équipe.

Responsabilités

• Superviser et accompagner au quotidien les équipes Réception, Pre-Arrival Concierge et Bagagistes.
• Garantir un accueil irréprochable et personnalisé tout au long du parcours client.
• Assurer les check-in et check-out dans le respect des standards The Brando.
• Veiller à la satisfaction des hôtes et contribuer à leur fidélisation.
• Conseiller les clients sur l'ensemble des expériences proposées sur l'atoll.
• Coordonner les échanges avec nos partenaires et prestataires.
• Participer à la formation, à l'intégration et à la montée en compétences des collaborateurs.
• Assurer le suivi des opérations administratives et de la caisse.
• Être en capacité d'assurer ponctuellement des shifts de nuit.

Connaissances

Leadership

Relation client

Esprit d'équipe

Calme

Adaptabilité

Outils

Opera PMS

Outils bureautiques

Description du poste

Superviseur Réceptionniste - H/F - Poste basé sur l'atoll privé de Tetiaroa

Vos missions

Sous la responsabilité du Front Office Manager, vous jouerez un rôle clé dans le bon fonctionnement de la réception et dans l'animation des équipes.

À ce titre, vous serez notamment amené(e) à :

• Superviser et accompagner au quotidien les équipes Réception, Pre-Arrival Concierge et Bagagistes ;

• Garantir un accueil irréprochable et personnalisé tout au long du parcours client ;

• Assurer les check-in et check-out dans le respect des standards The Brando ;

• Veiller à la satisfaction de nos hôtes et contribuer à leur fidélisation ;

• Conseiller les clients sur l'ensemble des expériences proposées sur l'atoll (restaurants, excursions, activités nautiques, bien-être, découvertes culturelles...) ;

• Coordonner les échanges avec nos partenaires et prestataires ;

• Participer à la formation, à l'intégration et à la montée en compétences des collaborateurs ;

• Assurer le suivi des opérations administratives et de la caisse ;

• Être en capacité d'assurer ponctuellement des shifts de nuit lorsque l'organisation le nécessite.

Le profil que nous recherchons

• Vous aimez faire plaisir, fédérer une équipe et relever les défis du quotidien avec professionnalisme et bienveillance.

• Vous justifiez d'une expérience réussie dans un poste similaire au sein d'un établissement haut de gamme ou Palace.

  Vous êtes reconnu(e) pour :

• votre sens du leadership et de l'exemplarité ;

• votre passion pour la relation client ;

• votre capacité à anticiper les besoins et trouver des solutions ;

• votre excellente présentation et votre sens du détail ;

• votre calme, votre adaptabilité et votre esprit d'équipe.

Compétences

• Français et anglais courants indispensables ;

• Une troisième langue serait un véritable atout ;

• Maîtrise d'Opera PMS et des outils bureautiques.

Vous souhaitez vivre une aventure humaine et professionnelle hors du commun ?

Nous serions ravis de découvrir votre parcours.