Assistant Front Office Manager H/F

The Brando; ʻĀrue; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Brando, lieu d'exception en Polynésie française, cherche un Assistant Front Office Manager. Vous relaierez le Front Office Manager et veillerez à l’excellence de l’accueil et du service, en harmonie avec les standards de la Maison.

Doté d’au moins 2 ans d’expérience dans l’hôtellerie de luxe, vous piloterez les équipes sur le terrain, assurerez la formation et la cohérence du service, et gèrerez les interactions avec nos hôtes avec discrétion et professionnalisme.

Qualifications

• Expérience d’au moins 2 ans dans l’hôtellerie de luxe.
• Expérience en Front Office ou encadrement opérationnel.
• Maîtrise du logiciel Opera.
• Maîtrise du français et de l’anglais.
• Esprit d’équipe et sens du service.

Responsabilités

• Coordonner les équipes et les arrivées/départs clients.
• Assister le Front Office Manager dans le suivi des réservations et événements.
• Veiller à la facturation des clients et agences.
• Former et fédérer les collaborateurs pour garantir l’excellence.
• Assurer le service en l’absence du FO Manager.

Connaissances

Leadership de proximité

Gestion d'équipe

Service client

Français/Anglais

Outils

Opera

Description du poste

Et si votre prochain chapitre professionnel s’écrivait à Tetiaroa ?

Il est des lieux qui ne ressemblent à aucun autre.

Situé sur l’atoll privé de Tetiaroa, The Brando offre une expérience rare, où l’excellence de l’hospitalité se conjugue avec la beauté intacte de la nature, la richesse de la culture polynésienne et un engagement environnemental profondément ancré dans l’identité du lieu.

Rejoindre The Brando, c’est bien plus qu’intégrer l’un des resorts les plus exclusifs au monde. C’est choisir une aventure humaine singulière, rejoindre une équipe passionnée et contribuer, chaque jour, à créer pour nos hôtes des souvenirs qui resteront bien au-delà de leur séjour.

Dans ce cadre exceptionnel, nous recherchons notre futur(e) Assistant(e) Front Office Manager :

Votre rôle

Sous la responsabilité du Front Office Manager et en étroite collaboration avec la Direction Générale, vous contribuez à garantir l’excellence de l’expérience Front Office et participez pleinement à l’incarnation des standards d’hospitalité de The Brando.

Présent(e) sur le terrain, proche des équipes et attentif(ve) aux moindres détails, vous accompagnez le Front Office Manager dans la supervision quotidienne des opérations et veillez à la fluidité, à l’élégance et à la personnalisation de chaque interaction avec nos hôtes.

Véritable relais du Front Office Manager auprès des équipes, vous contribuez à créer un environnement de travail fondé sur l’exigence, la bienveillance et l’exemplarité. Vous accompagnez, formez et fédérez les collaborateurs afin de garantir une qualité de service constante et en parfaite harmonie avec les valeurs de The Brando.

Attentif(ve) aux préférences et aux attentes de chaque hôte, vous savez anticiper les besoins, coordonner les différentes attentions et intervenir avec discrétion et justesse lorsque la situation l’exige. Vous contribuez ainsi à faire de chaque arrivée, chaque séjour et chaque départ une expérience fluide, naturelle et sincèrement personnalisée.

Par votre présence, votre sens du détail et votre capacité à transmettre les standards de la Maison, vous participez activement à faire vivre une hospitalité intuitive, où chaque hôte se sent attendu, compris et accueilli avec authenticité.

Vos missions :

• Vous coordonnez les équipes, les arrivées/départs clients avec la compagnie aérienne et garantissez la bonne transmission des informations intra/interservices.
• Vous assistez le Front Office Manager dans le suivi des réservations et la coordination les événements spécifiques.
• Vous veillez à la bonne facturation des clients, des agences et des commissions.
• Vous effectuez un suivi sur les retours et commentaires des clients et vous vous assurez que chaque problématique est résolue de manière efficace et efficiente.
• Vous développez et formez les équipes, vous vous assurez du respect des standards par nos ambassadeurs et procédez à des vérifications régulières.
• En l’absence du Front Office Manager, vous assurez la bonne gestion du service.

La personnalité que nous souhaitons rencontrer

Au-delà d’un parcours, nous recherchons une personnalité.

Un(e) professionnel(le) de l’hospitalité animé(e) par le plaisir de recevoir, de prendre soin et de créer des expériences sincères et mémorables. En véritable relais du Front Office Manager, vous êtes une présence de référence sur le terrain, capable d’allier exigence et bienveillance, rigueur et agilité, élégance et simplicité.

Vous appréciez le travail en équipe et savez accompagner vos collaborateurs avec justesse, en favorisant un environnement fondé sur la confiance, la communication et l’excellence du service. Attentif(ve) aux détails et aux attentes de nos hôtes, vous savez anticiper leurs besoins, personnaliser leurs expériences et intervenir avec discrétion et discernement lorsque la situation l’exige.

Vous comprenez que l’excellence de l’hospitalité repose autant sur la maîtrise des standards que sur la capacité à créer des relations authentiques et à faire vivre, au quotidien, l’esprit de The Brando.

Vous vous distinguez par :

• Votre sens naturel de l’accueil et votre excellente intelligence relationnelle ;
• Votre leadership de proximité et votre capacité à accompagner et fédérer les équipes ;
• Votre sens du détail, de l’anticipation et de la personnalisation du service ;
• Votre forte présence opérationnelle et votre goût pour le terrain ;
• Votre capacité à soutenir le Front Office Manager dans la gestion quotidienne des opérations ;
• Votre discrétion, votre maîtrise de soi et votre élégance dans les relations professionnelles ;
• Votre réactivité, votre capacité d’adaptation et votre aptitude à trouver des solutions avec discernement ;
• Votre sens de l’organisation et votre capacité à gérer les priorités dans un environnement exigeant ;
• Votre goût pour la transmission, l’accompagnement et le développement des talents ;
• Votre sensibilité à la culture polynésienne et votre engagement envers la préservation de l’environnement.

Votre parcours

Vous justifiez d’une expérience réussie d'au moins 2 ansdans l’hôtellerie de luxe, idéalement dans une fonction Front Office ou dans un poste d’encadrement opérationnel au sein d’un hôtel ou resort 5 étoiles, d’une Maison de luxe ou d’un établissement reconnu pour l’excellence et la personnalisation de son service.

• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit ;
• La pratique d’une troisième langue constitue un véritable atout ;
• Maîtrise indispensable du logiciel hôtelier Opera ;
• Une expérience dans un environnement insulaire ou au sein d’un resort isolé serait appréciée ;
• Une connaissance de la Polynésie française et de sa culture représenterait un avantage.