Superviseur Production & Service Desk - SLA & Escalades

Metaline; Châtillon; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

METALINE recherche un Superviseur de Production / Service Desk (F/H) pour piloter les équipes techniques et garantir la qualité du support.

Vous encadrez le service desk, gérez les incidents et les SLA, et assurez le reporting auprès des comités de pilotage.

Formation Bac+2 à Bac+5 et expérience 4 à 10 ans en supervision production ou support dans un environnement IT. Poste basé en Île-de-France, avec sens du service client.

Qualifications

• Expérience en management et animation d'équipes de support IT / Service Desk.
• Maîtrise des processus de gestion des incidents, des demandes et des escalades en production.
• Bonne capacité de priorisation et pilotage par les SLA.

Responsabilités

• Encadrement opérationnel des équipes Service Desk (support niveau 2).
• Pilotage de l'activité et des SLA, garantie de la qualité du service.
• Gestion des flux et des escalades selon criticité pour le réseau de points de vente.
• Amélioration continue et définition de plans d'action correctifs.
• Gouvernance et reporting: indicateurs de performance et suivi qualité.

Connaissances

Management d'équipe

Support IT / Service Desk

Gestion des incidents

SLA & priorisation

Formation

Bac+2 à Bac+5 en informatique

Description du poste

METALINE recherche un Superviseur de Production / Service Desk (F/H) pour piloter les équipes techniques et garantir la qualité du support.

Vous encadrez le service desk, gérez les incidents et les SLA, et assurez le reporting auprès des comités de pilotage.

Formation Bac+2 à Bac+5 et expérience 4 à 10 ans en supervision production ou support dans un environnement IT. Poste basé en Île-de-France, avec sens du service client.