Leader IT — Production & Supervision d'Équipe

HELPLINE; Paris; Sur place; EUR 50 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle 50%

Rembt. transport 50%

Tickets restaurant

Résumé du poste

HELPLINE recherche un Superviseur de Production IT pour piloter les techniciens de proximité et garantir une expérience utilisateur irréprochable.

Vous organisez l’activité, encadrez les équipes et assurez la qualité du support tout en coordonnant les actions d’amélioration continue.

Profil recherché: 2–5 ans d’expérience en supervision, connaissance des métiers du support et maîtrise d’Excel; anglais professionnel (C1/C2). CDI, Paris.

Qualifications

• Vous justifiez d'une expérience significative en supervision/coordination ou management d'équipe.
• Vous connaissez les métiers du support utilisateurs et de la proximité.
• Vous êtes à l'aise avec le pilotage d'activité, les indicateurs de performance et les reportings.
• Niveau d'anglais professionnel (C1/C2) exigé pour évoluer dans un contexte international.

Responsabilités

• Organiser et planifier l'activité quotidienne des techniciens de proximité.
• Accompagner, encadrer et faire monter en compétences les collaborateurs.
• Assurer le suivi des performances individuelles et collectives.
• Garder le cap sur les engagements de service et les bonnes pratiques opérationnelles.
• Analyser les résultats et soutenir l'amélioration continue du service.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Indicateurs KPI

Excel

Anglais pro

Outils

Excel

Description du poste

HELPLINE recherche un Superviseur de Production IT pour piloter les techniciens de proximité et garantir une expérience utilisateur irréprochable.

Vous organisez l’activité, encadrez les équipes et assurez la qualité du support tout en coordonnant les actions d’amélioration continue.

Profil recherché: 2–5 ans d’expérience en supervision, connaissance des métiers du support et maîtrise d’Excel; anglais professionnel (C1/C2). CDI, Paris.