Superviseur Helpdesk Confirmé | Leadership & Optimisation

EVERIENCE; Marcq-en-Barœul; Sur place; EUR 42 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle 50% prise en charge

Remboursement transport 50%

Tickets restaurant 60% pris en charge

Primes de cooptation

Formation interne

Mobilité interne

Centre de service moderne

Résumé du poste

HELPLINE, filiale du groupe Everience, recherche un Production Supervisor Confirmé basé à Marcq‑en‑Barœul pour piloter l’activité des techniciens service desk et assurer le respect des procédures.

Vous assurez la montée en compétence des équipes, transmettez l’information et recensez les résultats via reporting quotidien et SLA, en veillant à l’amélioration continue.

Ce poste s’inscrit dans une offre en infogérance centre de service, avec des locaux récents et des avantages variés.

Qualifications

• Première expérience dans l’informatique et coordination d’une équipe de techniciens service desk et/ou en centre d'appels.
• Organisation, autonomie, empathie et qualités managériales démontrées.

Responsabilités

• Planifier et coordonner l’activité des techniciens service desk en fonction des objectifs de qualité et de service.
• Assurer la formation des collaborateurs aux procédures et au contexte client.
• Garantir la transmission d'informations grâce à une bonne communication au sein de l’équipe.

Connaissances

Coordination d'équipe

Gestion du service desk

Organisation

Autonomie

Empathie

Leadership

Description du poste

HELPLINE, filiale du groupe Everience, recherche un Production Supervisor Confirmé basé à Marcq‑en‑Barœul pour piloter l’activité des techniciens service desk et assurer le respect des procédures.

Vous assurez la montée en compétence des équipes, transmettez l’information et recensez les résultats via reporting quotidien et SLA, en veillant à l’amélioration continue.

Ce poste s’inscrit dans une offre en infogérance centre de service, avec des locaux récents et des avantages variés.