Leader Service Desk — Pilotage Ops & Amélioration Qualité

Metaline; France; Hybride; EUR 42 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

METALINE, ESN spécialisée dans l’infogérance et les services managés, recherche un Chef d'équipe Service Desk pour piloter l’activité support et coordonner les équipes. Mission stratégique avec interface avec la DTD et les métiers, encadrement des interventions et rédaction de procédures.

Profil: expérience confirmée en management d'équipe support, maîtrise Windows/macOS, Azure AD, Intune, JAMF, Jira SM et Confluence; horaires 39H/semaine et une organisation dynamique.

Qualifications

• Expérience confirmée en management d'équipe support et amélioration continue de la qualité de service.
• Maîtrise des environnements Windows/macOS et des outils de gestion ITSM.

Responsabilités

• Pilotage opérationnel du Service Desk, coordination des activités et suivi des indicateurs.
• Encadrement des interventions: flux, reporting et rédaction de procédures dans Confluence.
• Animation de la comitologie et amélioration continue des usages.

Connaissances

Windows/macOS

Azure AD

Intune

JAMF

Jira SM (admin)

Confluence

Outils

Jira SM (admin)

Confluence

Description du poste

METALINE, ESN spécialisée dans l’infogérance et les services managés, recherche un Chef d'équipe Service Desk pour piloter l’activité support et coordonner les équipes. Mission stratégique avec interface avec la DTD et les métiers, encadrement des interventions et rédaction de procédures.

Profil: expérience confirmée en management d'équipe support, maîtrise Windows/macOS, Azure AD, Intune, JAMF, Jira SM et Confluence; horaires 39H/semaine et une organisation dynamique.