Team Leader (Resp SI Technique) - Confirmé

Metaline; Châtillon; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

METALINE recherche un Superviseur de Production / Service Desk (F/H) pour piloter les équipes techniques et garantir la qualité du support.

Vous encadrez le service desk, gérez les incidents et les SLA, et assurez le reporting auprès des comités de pilotage.

Formation Bac+2 à Bac+5 et expérience 4 à 10 ans en supervision production ou support dans un environnement IT. Poste basé en Île-de-France, avec sens du service client.

Qualifications

• Expérience en management et animation d'équipes de support IT / Service Desk.
• Maîtrise des processus de gestion des incidents, des demandes et des escalades en production.
• Bonne capacité de priorisation et pilotage par les SLA.

Responsabilités

• Encadrement opérationnel des équipes Service Desk (support niveau 2).
• Pilotage de l'activité et des SLA, garantie de la qualité du service.
• Gestion des flux et des escalades selon criticité pour le réseau de points de vente.
• Amélioration continue et définition de plans d'action correctifs.
• Gouvernance et reporting: indicateurs de performance et suivi qualité.

Connaissances

Management d'équipe

Support IT / Service Desk

Gestion des incidents

SLA & priorisation

Formation

Bac+2 à Bac+5 en informatique

Description du poste

METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés, le Data Center et le Digital Work Place.

Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un.e Superviseur de Production / Service Desk (F/H) pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

• Encadrement opérationnel : superviser et animer au quotidien les équipes de techniciens Service Desk (support niveau 2) aux côtés de l'équipe de supervision en place.

• Pilotage de l'activité & SLA : garantir la qualité du service rendu ainsi que le strict respect des engagements de service (SLA) définis.

• Gestion des flux & escalades : prioriser et gérer l'escalade des incidents selon leur niveau de criticité pour le réseau de points de vente.

• Amélioration continue & processus : identifier les incidents récurrents, formuler des plans d'action correctifs et veiller à l'application rigoureuse des procédures opérationnelles.

• Gouvernance & reporting : élaborer et suivre les indicateurs clés de performance (reporting régulier), assurer le suivi qualité et participer activement aux différents comités de pilotage.

Profil recherché

Compétences techniques

• Expérience confirmée en management et animation d'équipes de support IT / Service Desk.

• Maîtrise des processus de gestion des incidents, des demandes et des escalades en environnement de production.

• Excellente capacité de priorisation et pilotage par les SLA.

Aptitudes et Compétences Relationnelles

• Sens aigu du service client et de l'écoute.

• Rigueur, réactivité et gestion du stress face aux pics d'activité.

• Excellente communication orale et écrite en français (impératif).

Expérience et formation

• Titulaire d'une formation supérieure en informatique (Bac+2 à Bac+5).

• Expérience confirmée de 4 à 10 ans sur des fonctions d'encadrement support, supervision de production ou responsabilité technique d'exploitation.

Process de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

• Un Entretien Technique

• Rencontre avec le client